Enviou o produto errado e dificultou a troca

Reclamação em réplica

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Santa Cruz do Sul - RS

11/09/2023 às 11:08

ID: 171781825

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri o suplemento Vapor X5 sabor TROPICAL e a empresa me entregou o mesmo suplemento, porém sabor UVA.
Quando entrei em contato, a pessoa que me atendeu disse que até faria a troca, porém os custos para envio seriam meus, sendo que quem enviou o produto errado foi eles.
Atendimento horrível de uma empresa de fundo de quintal. NÃO COMPREM.

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Resposta da empresa

11/09/2023 às 11:20

bom dia felipe em nenhum momento falei em troca de produto, falei que voce teria que devolver o produto caso não queira o sabor enviado, pois nao temos mais produto em estoque. Voce iria devolver o produto e quando produto chegasse em nosso deposito o mesmo seria extornado o valor da compra.

Réplica do consumidor

11/09/2023 às 11:27

Sendo troca ou devolução, o motivo da devolução foi um erro da EMPRESA que enviou o produto errado, não do consumidor, ou seja, vocês deveriam ser os responsáveis pelos custos da devolução.