Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de informação sobre cota de participação em caso de sinistro.

Olá,Jefferson Nogueira.

Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada. Compreendemos o quanto é frustrante precisar de suporte após uma colisão e, ao buscar atendimento, se deparar com condições que não estavam claras para você. Reconhecemos o seu sentimento e reforçamos que a Silver Car Proteção Veicular trata esse tipo de relato com seriedade e responsabilidade.

Conforme nossos registros, em 29/12/2025 foi solicitada a abertura de evento para reparo, devidamente registrada sob o protocolo E-20251229-000273, com início do processo de análise.

Durante a análise, foi identificado que a proteção encontrava-se pendente de revistoria de reativação, em razão de pagamentos realizados após o vencimento (boletos com vencimento em 27/10 e 25/11, quitados em atraso). Nessa condição, conforme as regras do PSM Programa de Socorro Mútuo, o associado perde automaticamente o direito de utilizar as coberturas/benefícios até a regularização completa (pagamento e revistoria de reativação), nos termos do regulamento vigente.

Ainda assim, e de forma excepcional, a Silver Car optou por autorizar o prosseguimento do atendimento e do reparo, mesmo diante da pendência de revistoria que já afastaria o direito de utilização das coberturas naquele momento. Essa decisão foi tomada por livre liberalidade da associação, com o objetivo de auxiliar o associado e conduzir o caso com boa-fé e orientação adequada, preservando a experiência e a relação de confiança.

No contato para continuidade do processo, também foi esclarecida a cota de participação aplicável ao seu plano. É importante reforçar que não se tratava de segundo acionamento. A diferença de percentual/valor decorre do enquadramento, no momento da adesão, em um plano promocional, no qual há desconto na contribuição mensal do PSM, com cota de participação maior em caso de acionamento, como forma de manter o equilíbrio e a sustentabilidade do programa de ajuda mútua para todos os associados.

Registramos, ainda, sua observação sobre a comunicação na adesão. O consultor responsável pela contratação é um prestador de serviço autônomo (consultor externo), porém a Silver Car reforça que preza pela transparência e padronização das informações, e utilizará este relato para aprimorar as orientações e os controles de qualidade com os parceiros.

Após os esclarecimentos, foi registrada a decisão do associado de não prosseguir com o evento e a solicitação de cancelamento da proteção veicular. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, se desejar, para orientar formalmente sobre os procedimentos cabíveis com total transparência e registro.

Atenciosamente,
Ouvidoria Silver Car Proteção
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