Dificuldade de contato e solicitação de cancelamento urgente do seguro
Resolvido
Maringá - PR
21/01/2026 às 09:22
ID: 238335869
NAO CONSIGO FALAR COM NINGUEM QUERO CANCELAR ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] E NAO CONSIGO FALAR PELO TELEFONE NEM PELO WHATS NEM NADA, PIOR COISA QUE FIZ FOI ESTA [Editado pelo Reclame Aqui] DE SEGURO QUE NEM SEGURO DEVE SER
PRA CONTRATAR FOI LINDO AGORA PRA RESOLVER PROBLEMAS E RESPONDER E UM [Editado pelo Reclame Aqui] EU QUERO FALAR COM ALGUEM IMEDIATAMENTEEEEEE
CANCELA ESSA [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 13:56
Olá, Larissa Vitória da Silva Ferreira.
Recebemos sua manifestação e lamentamos, sinceramente, o transtorno e a frustração causados pela dificuldade de contato no momento em que você precisou. Compreendemos o impacto dessa experiência e reconhecemos o seu sentimento, especialmente diante da expectativa de suporte imediato.
Esclarecemos que, na data do seu registro, houve indisponibilidade temporária em um de nossos canais de atendimento, situação que foi comunicada aos associados por e-mail, SMS e redes sociais, enquanto atuávamos para normalização. Em seguida, realizamos contato direto com você, prestamos os esclarecimentos necessários e confirmamos a regularização do atendimento. Conforme alinhado, a situação foi resolvida e sua proteção veicular permanece ativa, dentro das regras do PSM Programa de Socorro Mútuo, mantido pela Silver Car Proteção Veicular (associação sem fins lucrativos).
Reforçamos o compromisso da Silver Car Proteção Veicular com a ética, transparência e qualidade no atendimento ao associado. Situações de instabilidade não refletem o padrão que buscamos e seguem sendo tratadas com prioridade para reduzir o risco de recorrência.
Caso você precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição para atender e acompanhar pelo canal mais adequado.
Por gentileza, se considerar que sua demanda foi resolvida, pedimos que registre sua avaliação aqui no Reclame Aqui, pois sua avaliação é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência dos associados.
Atenciosamente,
Ouvidoria Silver Car Proteção
[email protected]
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 21:44
Resolveram meu problema porém só consegui respostas após ir até o local aonde era a empresa e encontrar um galpão fechado com placa de aluga - se e apenas conseguir um contato do dono pedindo para pessoas que trabalhavam ao lado deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
27/01/2026 às 14:47
Olá, Larissa Vitória da Silva Ferreira.
Agradecemos por retornar e registrar sua avaliação no Reclame Aqui.
Ficamos satisfeitos em saber que a sua demanda foi resolvida e que você permanece ativa junto à Silver Car Proteção Veicular. Ao mesmo tempo, lamentamos sinceramente o transtorno relatado por você ao precisar se deslocar até um endereço e enfrentar dificuldade para localizar atendimento imediato essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos associados.
Sua observação será tratada de forma interna para reforçarmos nossos pontos de contato e rotinas de contingência, garantindo acesso claro aos canais oficiais, mais previsibilidade de retorno e maior segurança na comunicação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Silver Car Proteção
[email protected]