Atraso na entrega e suporte ineficiente causam prejuízo ao cliente
Respondida
Vitória da Conquista - BA
12/12/2025 às 15:26
ID: 234596847
Não tive uma boa experiência. Realizei uma compra no dia 14/11, hoje são 12/12 e ainda não chegou, o rastreamento não atualiza desde o dia 17/11. O contato com suporte é lento e pouco eficaz, enrolam muito pra responder, mas depois de muito tentar falar com eles, depois de me encaminharem pra outros setores, me disseram que TALVEZ chegue dia 22, sendo que eu viajo dia 20, e algumas das peças que comprei já estão vendidas pro natal. Vai me prejudicar muito esse atraso todo, e não pretendo comprar novamente.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 17:28
Olá! Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos totalmente o impacto que esse atraso pode causar, principalmente envolvendo vendas de Natal.
Assim que recebemos seu relato, já entramos em contato com você e seu caso está sendo tratado com prioridade. Estamos atuando diretamente para resolver a situação e apresentar uma solução concreta, sem deixar você no prejuízo.
Reconhecemos que a demora e a falta de atualização no rastreamento geram insegurança, e não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Nosso time já está acompanhando o caso de perto e mantendo você informada até a resolução final.
Agradecemos por nos sinalizar e seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.