Compra no site Silver Crown: Frete prometido grátis, cobrança indevida, mercadoria danificada e demora na resolução de devolução.
Resolvido
Piracicaba - SP
23/04/2026 às 22:56
ID: 246819929
Fiz uma compra no site do Silver Crown! Primeiro ponto foi na primeira compra prometeram que o frete seria grátis depois veio com uma conversa de q eu seria responsável em caso de malote ser extraviado conhecendo o código do consumidor todos sabem que enquanto a mercadoria não ser entregue ao cliente, o responsável pela entrega é a proposta Silver Crown! Por isso queriam cobrar via Sedex, ou seja não falaram algo e prometeram outra coisa! Segundo Recebi algumas peças danificadas com fecho quebrados, peças amassadas entre outros! Solicitei devolução dos itens o mês de fevereiro, e pasmem, até hj 23/04 ainda não foi fechado novo pedido para utilizar o meu saldo! Falo com alguém q está no telefone de garantia e ***** e passam 10 dias para responder! Infelizmente não estou tendo uma experiência legal :(
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:44
Olá, Ana. Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por ter trazido esses pontos com tanta transparência. Sabemos que a sua experiência inicial não aconteceu da forma que deveria, principalmente em relação ao prazo de atendimento, comunicação e às peças recebidas.
Queremos reforçar que esse não é o padrão da Silver Crown, e levamos cada feedback com muita seriedade para evoluir nossos processos.
Sobre o seu caso específico, ficamos felizes em saber que conseguimos chegar a uma resolução junto com você. Todas as tratativas foram concluídas, incluindo o ajuste do seu saldo e o suporte necessário para continuidade do seu pedido.
Nosso objetivo vai além de vender prata 925, é construir uma parceria sólida com cada revendedora, oferecendo segurança, suporte e uma experiência à altura do que você espera.
Seguimos à disposição para te acompanhar nos próximos pedidos e garantir que sua experiência daqui pra frente seja completamente diferente.
Atenciosamente,
Equipe Silver Crown!
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:27
NA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5