Dificuldade em Devolver Peças e Obter Reembolso em Loja de Pratas
Respondida
São Luís - MA
26/12/2025 às 21:41
ID: 235934233
Venho registrar minha reclamação contra uma loja de pratas, tendo em vista que manifestei minha intenção de devolver as peças adquiridas, dentro do prazo legal, porém não obtive qualquer resposta da empresa.
Ressalto que já tentei contato por diversas vezes pelos canais de atendimento disponibilizados, sem sucesso. A situação é ainda mais desrespeitosa pelo fato de que a empresa permanece ativa, on-line e realizando postagens frequentes no Instagram, divulgando novos produtos, mas ignora completamente as mensagens dos consumidores.
A ausência de devolutiva impede o exercício do meu direito de arrependimento, garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, além de configurar falha na prestação do serviço e descaso com o cliente.
Diante disso, solicito resposta imediata, com as orientações para a devolução das peças e a restituição integral dos valores pagos, incluindo eventuais custos de envio. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:04
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pela experiência relatada. É importante esclarecer que, no período mencionado, a empresa esteve em férias coletivas, informação que foi comunicada previamente tanto pelo WhatsApp quanto pelo site, justamente para manter a transparência com nossos clientes sobre prazos e atendimentos.
Ainda assim, reforçamos que nosso suporte vai em contato com você para dar andamento ao atendimento. Sua solicitação já está sendo tratada internamente e a situação será resolvida
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer. Permanecemos à disposição para concluir esse processo da melhor forma possível e restabelecer sua confiança.