Falta de suporte e retorno da Silver Crown para revendedora
Respondida
Baturité - CE
19/01/2026 às 13:23
ID: 238120109
Sou revendedora da Silver Crown e venho, por meio desta reclamação, relatar a falta de suporte e retorno da empresa.
Uma cliente minha apresentou problema em uma peça adquirida, e desde então estou tentando contato com a Silver Crown para entender qual procedimento pode ser feito (troca, garantia ou orientação).
No entanto, já enviei mensagens para 4 números diferentes disponibilizados pela empresa e não obtive nenhum retorno até o momento.
Ressalto que não é a primeira vez que enfrento dificuldades de comunicação com a empresa, o que acaba prejudicando diretamente meu trabalho como revendedora e também a experiência da minha cliente, que fica sem uma solução.
Como revendedora, preciso de suporte mínimo, respostas claras e agilidade para resolver situações como essa, pois sou o elo direto com o consumidor final.
Aguardo um retorno urgente, com orientação sobre como proceder em relação à peça com problema e melhorias no atendimento aos revendedores.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:01
Olá! Tudo bem?
Primeiro, sentimos muito pelo transtorno relatado. A gente sabe o quanto um suporte ágil é importante para o trabalho das nossas revendedoras e para a experiência do cliente final, então levamos esse tipo de situação bem a sério.
Sobre o caso da peça com defeito: já realizamos o contato via WhatsApp para dar sequência no atendimento e orientar sobre o procedimento, mas até o momento não tivemos retorno da sua parte. Assim que responder, conseguimos finalizar a análise e encaminhar troca/garantia conforme necessário.
Reforçamos que o nosso objetivo é resolver isso com agilidade e transparência, além de melhorar continuamente o suporte às revendedoras. Se preferir, deixe aqui um número atualizado para facilitar o retorno.
Ficamos no aguardo para concluir o atendimento e fechar esse caso de forma positiva.