Pedido ***** atrasado desde 27/08/2026 sem solução do SAC
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 09:44
ID: 258111417
Pedido atrasado desde 27/08/2026 e sem solução apresentada pelo SAC
Realizei uma compra no site da Silver Crown, referente ao Pedido n *****, cujo prazo de entrega informado pela própria empresa era 27/08/2026.
O prazo já expirou e, até o momento, não recebi o produto.
Entrei em contato com o SAC da empresa para buscar uma solução, porém, apesar das tentativas realizadas, o problema permanece sem resolução definitiva e o pedido continua sem ser entregue.
Diante do descumprimento do prazo de entrega, solicito formalmente o cumprimento da oferta e a entrega imediata do produto adquirido, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Também encaminhei uma notificação formal à empresa, concedendo prazo para que a situação fosse solucionada. Até o momento, entretanto, não obtive uma solução satisfatória.
O que solicito:
1. A confirmação imediata da situação atual do Pedido n *****;
2. O envio do produto adquirido;
3. Um prazo concreto e confiável para a entrega;
4. Uma resposta formal da empresa sobre o atraso.
Caso a situação não seja solucionada, pretendo registrar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON e Consumidor.gov.br, além de avaliar a adoção das medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível.
Espero que a Silver Crown utilize esta oportunidade para solucionar definitivamente o problema e cumprir a obrigação assumida na compra.
Pedido: *****
Prazo de entrega informado: 27/08/2026
Situação: Produto não entregue.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:52
Olá, Rafael!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega do pedido #*****.
Verificamos que o pedido foi expedido normalmente e que, durante o transporte, ocorreu uma falha operacional por parte da transportadora, responsável pela etapa logística da entrega, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Assim que identificamos essa ocorrência, nossa equipe abriu um chamado junto à transportadora, solicitando prioridade na tratativa e acompanhando o caso de forma contínua para que a situação seja regularizada o mais rápido possível.
Sabemos que a pontualidade na entrega é essencial para a operação dos nossos parceiros e, por isso, seguimos cobrando uma posição concreta da transportadora e monitorando o processo até a conclusão da entrega.
As informações disponíveis já foram repassadas por nossa equipe durante o atendimento, e permaneceremos acompanhando esta ocorrência até sua finalização. Caso surjam novas atualizações ou seja necessário qualquer suporte adicional, continuaremos à disposição pelo mesmo canal de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade do atendimento prestado aos nossos parceiros comerciais.
Atenciosamente,
Equipe Silver Crown.