Colar com defeito: Cristais caindo e recusa de troca pela loja
Resolvido
Torres - RS
11/12/2025 às 15:46
ID: 234474083
Recentemente comprei um colar com cristais no Shopping em Vila Velha. O colar era um presente, só que poucos dias depois todos os cristais começaram a cair, ou seja, EVIDENTE DEFEITO DE FÁBRICA, tive que pedir para a minha esposa enviasse o colar pelo correio para que eu levasse na loja para que fosse resolvido. Ocorre que, estou retornando para o ***** e por isso não poderia ficar aguardando o conserto, a loja não quis trocar o colar, mesmo que fosse por um produto diferente. Pedi que me mandasse para minha casa no Sul, mas não estou confiante diante das reclamações do pós venda!
Gostaria que FOSSE RECOLVIDO LOGO, paguei caro num presente que só me deu dor de cabeça!
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:50
Olá, Emerson!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela situação com o colar adquirido em nossa loja. Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos o ocorrido, principalmente tratando-se de um presente.
Informamos que o caso foi encaminhado ao superior responsável, que já está ciente da situação, e nossa gerente entrará em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento e garantir que o problema seja resolvido o quanto antes.
Nosso compromisso é assegurar que você tenha uma experiência positiva com a Silver Land e que o caso seja solucionado de forma rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Silver Land
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 22:47
Deixei o colar na loja do shopping Praia da Costa. Não recebi nenhum contato depois que deixei a peça lá, apenas prometeram que iriam enviar para o Sul. Gostaria que fosse consertado logo, e que a empresa cumprisse o combinado.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 17:50
DISSERAM QUE O COLAR JÁ FOI CONSERTADO E ESTÁ A CAMINHO DA MINHA CASA NO SUL.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10