Dificilmente de trocar peça quebrada
Resolvido
Vila Velha - ES
27/06/2026 às 10:14
ID: 252492013
Comprei algumas peças na Loja do Shopping Praia da Costa que estavam na promoção, e um cordão que gostei estava empretecido. A atendente fez a limpeza e levei. Com menos de um mês de uso o cordão simples escorregou do meu pescoço e achei que tivesse aberto sozinho, porém o fecho quebrou soltando a solda entre ele e o cordão.
Levei na loja dia 20/04 e deixei lá, pois disseram que iriam enviar para o ourives. Desde essa data tenho cobrado via WhatsApp, sem nenhum resposta. Quando ainda respondem é para dizer que estão verificando e isso já faz 2 meses.
Um pessimo pós venda e agora paguei por um produto que não tenho.
Uma coisa tão simples de resolução que não precisa chegar a esse ponto de deixar o cliente insatisfeito.
Mas pelo entendimento, acredito que isso não faz diferença para a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:58
Olá, Rafaela!
Sentimos muito por toda a situação relatada e pedimos desculpas pela demora no retorno. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma peça deixada para reparo há um período acima do esperado.
A satisfação dos nossos clientes é um dos principais valores da Silver Land, e esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, especialmente no pós-venda.
Informamos que o caso já foi encaminhado aos responsáveis para verificação. Como forma de resolver a situação da melhor maneira possível, vamos disponibilizar uma nova peça para você.
Nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para acertar todos os detalhes e dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Silver Land
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 19:58
Me enviaram um outro cordão, porém mais fino do que eu havia comprado, provavelmente uma peça mais barata e muito mais fragil. Mas aceitei para encerrar o caso, pois já havido se passado mais de 2 meses para resolverem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5