Silver Land

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/11/2025 às 17:47

ID: 232254379

Comprei uma pulseira tipo Pandora na loja Silverland, com vários pingentes, e usei apenas por cerca de 15 minutos (do shopping até minha casa). Ao chegar em casa, percebi que a pulseira estava muito larga.

Guardei a pulseira imediatamente, sem mais uso, e retornei à loja uma semana depois para realizar a troca por um tamanho menor. A pulseira está novíssima, sem qualquer marca de uso, exatamente como foi comprada.

Ao tentar realizar a troca, a gerente informou que não poderia trocar a pulseira de prata, alegando que eu havia utilizado do shopping até minha casa mesmo eu explicando que foi o único momento em que a pulseira ficou no meu pulso, e por pouquíssimos minutos. Ressaltei que eu perderia prata na troca, não a loja, mas ainda assim ela não abriu exceção.

Diante disso, entrei em contato com a administradora da Silverland, que autorizou a troca, orientando que eu retornasse à mesma loja para que a gerente verificasse a peça e realizasse a substituição. Voltei à loja, porém a gerente nem sequer examinou a pulseira e repetiu que não poderia trocar. A única opção oferecida foi cortar a pulseira, porém estou viajando amanhã e não tenho tempo para esse procedimento.

A pulseira está exatamente como foi comprada e a troca é simples, justa e autorizada pela administradora da própria marca. Considero o atendimento da loja inadequado, inflexível e desrespeitoso, e por isso registro minha reclamação aqui no Reclame Aqui.

Nome da loja: Silverland.