Cliente reclama de falta de conexão e descaso da empresa após incêndio em cabos
Resolvido
Guarulhos - SP
02/05/2026 às 10:09
ID: 247511677
Estamos a 3 dias sem conexão devido a um incêndio que comprometeu os cabos, a empresa por sua vez ao tentarmos contato encaminha uma mensagem automática e estabelece prazos durante o dia que até o momento não foram cumpridos, cada hora que você entra em contato é um novo prazo, fica difícil manter vínculo com uma empresa que não oferece o mínimo para os clientes, preciso de um parecer para retorno de conexão, esses problemas não se resolvem com mensagem automática.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:27
Prezada Elaine Francisca,
Conforme contato telefônico realizado, esclarecemos que a senhora não pertence à nossa carteira de clientes.
Identificamos que, possivelmente, o seu atendimento esteja vinculado à empresa SONIC, que assumiu a operação da região de Cumbica no ano de 2024. Desta forma, informamos que não possuímos qualquer vínculo operacional, administrativo ou técnico com a referida empresa.
Orientamos, portanto, que o contato seja realizado diretamente com a SONIC, responsável pela prestação do serviço atualmente, para que a situação seja devidamente analisada e solucionada.
Ressaltamos ainda que eventuais reclamações relacionadas à falha na prestação do serviço devem ser direcionadas à empresa responsável pelo atendimento.
Atenciosamente,
Silvernet Tecnologia/Ouvidoria
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:45
Meu contrato inicial foi firmado com a Silvernet, após alguns problemas internos da empresa, os serviços passaram a ser prestados por outra empresa sem o devido consentimento do cliente, como informei no atendimento da empresa, não fui informada ou solicitada se queria ou não fazer a troca de prestador de serviço, só foi repassado para o próximo CNPJ e vida que segue, a empresa por sua vez me informou que o problema não era por parte deles, já que não consto mais em sua base de clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8