Cobrança indevida de roteador não retirado pela Silvernet após agendamentos
Resolvido
São Paulo - SP
08/12/2025 às 10:30
ID: 234043281
A Silvernet agendou três vezes a retirada do roteador e não compareceu em nenhuma. Agora querem me cobrar um valor por um equipamento que eles mesmos não vieram buscar.
Não aceito a cobrança. A falha é da empresa, não minha. Exijo o cancelamento imediato da cobrança e a retirada correta do equipamento sem novos transtornos.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 12:40
Prezada Sra. *****
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos causados.
Após verificarmos internamente, identificamos que realmente ocorreram falhas no processo de retirada do equipamento. Tivemos um problema na expedição de mão de obra, pois o motoboy responsável pelo recolhimento desligou-se da empresa de forma repentina, o que nos exigiu realizar uma nova contratação. Esse processo ocasionou atrasos indesejados, pelos quais pedimos nossas mais sinceras desculpas.
Informamos que a devolução do roteador já foi devidamente registrada, e o equipamento encontra-se baixado em nosso sistema, não havendo qualquer cobrança pendente referente ao item.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a boa prestação de serviços, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Silvernet Tecnologia
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 09:00
O atendimento foi rápido, mas o serviço de recolha do roteador precisa melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6