Cobrança indevida e falta de informação sobre cancelamento de serviço
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 00:11
ID: 236735809
Fiz uma instalação com essa empresa e após um bom tempo eu decidi trocar o MB dela. até aí ok!
Porém a moça não me informou sobre quebra de contrato ou qualquer outra coisa do tipo, atrasei um pagamento e por isso não consegui reativar o serviço! Sendo assim eu pedi para que cancelarem e retirassem o aparelho da minha residência, e assim foi. Retiraram o aparelho porém não me informaram mais nada, só que as 2 faturas continuariam no sistema, não informando sobre nenhum valor adicional! Hoje entrei no Serasa e encontrei uma dúvida no valor de 1000 reais, sendo que só tinham 2 parcelas de penos de 80 reais em atraso, e o serviço CANCELADO! Uma [Editado pelo Reclame Aqui], espero que resolveram, pois se não for resolvido resolveremos de outra forma.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 12:30
Olá, Nathielly Lowhane.
Agradecemos por nos procurar e lamentamos sinceramente o transtorno e a insatisfação causados. Prezamos pela transparência em nossos processos e queremos esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Conforme verificação em nosso sistema, o serviço foi reativado no mês 09, mediante termo de fidelidade devidamente assinado. No entanto, após a reativação, não houve o pagamento do primeiro boleto, o que resultou no cancelamento automático do contrato por inadimplência, conforme previsto em cláusula contratual.
Atualmente, constam em aberto:
1 fatura no valor de R$ 66,58
1 fatura no valor de R$ 79,90
Multa por quebra de fidelidade no valor de R$ 600,00, aplicada conforme contrato
Pendência referente à devolução do equipamento em regime de comodato, item que também impacta na composição do débito quando não regularizado dentro do prazo contratual
Ressaltamos que a negativação ocorre apenas após o cumprimento dos prazos legais e tentativas de regularização, seguindo as normas vigentes.
De toda forma, entendemos sua insatisfação e reforçamos que não é nosso objetivo causar prejuízos, mas sim regularizar a situação da melhor maneira possível. Estamos totalmente abertos à negociação, avaliando condições especiais para quitação ou acordo, buscando uma solução justa para ambas as partes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais oficiais de atendimento para que possamos tratar seu caso de forma personalizada, apresentar as opções disponíveis e avançar na resolução definitiva.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
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