Falta de conexão, atendimento ineficiente e descaso da Silvernet com os clientes
Respondida
São Paulo - SP
23/11/2025 às 14:50
ID: 232612997
Silvernet sem respeito com seus clientes, estou dês de a madrugada de sábado sem conexão, sem poder sair de casa, sem um respaldo, atendimento incompetente, não tem a empatia em dar um espairecer sobre o andamento do problema, com criança dentro de casa esperando a boa vontade dos mesmos, contando que a internet é péssima, os donos nem ligam, [Editado pelo Reclame Aqui] para os clientes, empresa [Editado pelo Reclame Aqui], faz vc perder a paciência com deficiência do básico.
Não indico pois as piores empresas de provedores estão superando em respaldo, está parecendo que depois de alcançar os objetivos os clientes viram [Editado pelo Reclame Aqui] pra eles.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 15:36
Olá Evellyn!
Lamentamos profundamente toda a insatisfação que você vivenciou.
Nenhum cliente deveria passar tanto tempo sem conexão, sem retorno claro ou sem uma orientação adequada. Entendemos totalmente a sua frustração, especialmente por estar com criança em casa e depender do serviço para suas atividades.
Pedimos desculpas pelo atendimento abaixo do esperado e pela falta de informações durante o processo. Essa não é a experiência que queremos proporcionar. Estamos revisando internamente o ocorrido para corrigir as falhas e melhorar nossa comunicação, nossa agilidade e o suporte prestado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência isso nos ajuda a ajustar o que for necessário para entregar o mínimo que você merece: respeito, estabilidade e respaldo real.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade !