Fio da internet estourado e dificuldade de contato com o suporte técnico.
Respondida
São Paulo - SP
08/11/2025 às 12:20
ID: 231372907
Estou tentando contato tem 2 dias, pois o fio da minha internet estourou e venho comunicando eles que precisa do suporte técnico pois trabalho em home office e preciso da internet para trabalhar, um descaso total. Assim que eu tiver um retorno irei cancelar o plano porque quando é pra venderem são ótimos agora para acionar o suporte técnico é simplesmente uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2025 às 11:28
Olá Isabella!
Agradecemos por registrar sua experiência isso é muito importante para nós.
Gostaríamos de esclarecer que não ficamos sem suporte. Nesses dias em específico citado em sua reclamação, tivemos uma sobrecarga no atendimento causada por uma ocorrência inesperada na rede, o que acabou impactando diretamente o tempo de retorno da nossa equipe.
Sabemos que isso gerou desconforto, e entendemos perfeitamente sua insatisfação.
Reforçamos que esse tipo de situação é totalmente fora do padrão da nossa operação. Normalmente, somos muito ágeis e prontos em responder nossos clientes, mas, infelizmente, esse imprevisto resultou no atraso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em melhorar continuamente.
Seguimos à sua disposição para qualquer apoio adicional que você precisar.
Conte conosco.
Equipe Silvernet Tecnologia