Internet Fios Danificados e Falta de Suporte
Não resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 17:48
ID: 250625349
Os fios de internet da minha rua foram puxados por caminhão hoje de manhã. Nós mandamos mensagem assim que aconteceu (aproximadamente 09h da manhã) e eu moro há 10min da Silvernet a pé. Mas eles agendaram para amanhã afirmando não haver técnicos disponíveis para dispor o mínimo tempo pra repôr os cabos há 10min de distância(a pé).
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:54
Prezada Sra Luana Victória
Após uma análise detalhada em nossos sistemas, não localizamos nenhum cadastro vinculado ao CPF, nome ou telefone informados em sua manifestação. Por esse motivo, não identificamos qualquer vínculo contratual ou solicitação de atendimento registrada junto à nossa empresa.
Gostaríamos também de esclarecer que todos os nossos atendimentos técnicos são realizados mediante abertura de solicitação e programação prévia em agenda, seguindo critérios operacionais e logísticos definidos para garantir a qualidade e a segurança dos serviços prestados. Dessa forma, não realizamos deslocamentos técnicos sem o devido registro e agendamento em nosso sistema.
Diante da ausência de informações cadastrais correspondentes, existe a possibilidade de que a reclamação tenha sido direcionada à empresa equivocada ou que o serviço mencionado tenha sido contratado junto a outro prestador.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la caso possua informações complementares que permitam a localização de algum cadastro ou atendimento relacionado à sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Silvernet
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 10:12
Não tem como dar aviso mais prévio do que assim que acontece. A Silvernet deveria resolver os problemas da empresa no mesmo dia como qualquer empresa normal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5