Internet instável após instalação e dificuldade para agendar visita técnica
Respondida
São Paulo - SP
21/03/2026 às 19:29
ID: 243947767
Empresa que para vender São ótimos mais para resolver os problemas uma [Editado pelo Reclame Aqui],desde o dia q realizei a instalação a Internet é uma [Editado pelo Reclame Aqui],e sábado de manhã no 1 horário, realizei a solicitação do técnico pq um caminhão arrancou os fios os msm me informou q o atendimento seria hj até as 18,e não ocorreu o atendente kaue me informou q somente segunda e com muita briga consegui para amanhã, sendo q tinha um técnico na minha porta arrumando o Internet dos vizinhos e o msm disse q meu chamado não estava com ele provavelmente com outro técnico esse q nunca chegou,vou aguardar amanhã,se caso não vier vou nas pequenas causas para cancelar,pq até para cancelar tem uma multa absurda.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 12:51
Olá Ana!
Tudo bem?
Esperamos que se encontre super!
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela experiência que você teve entendemos completamente a sua frustração e você está certa em esperar um atendimento ágil e eficiente, principalmente em uma situação como essa.
Identificamos que houve uma falha no nosso processo de atendimento, e já estamos atuando internamente com as devidas correções para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Esse não é o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Queremos também reforçar que nossos canais de atendimento seguem disponíveis e ativos, sempre prontos para te auxiliar. Sempre que precisar, não hesite em nos acionar estamos aqui para te atender da melhor forma possível.
Realizamos contato com você para finalizar o atendimento, e ficamos felizes em saber que, neste momento, está tudo certo com o seu serviço.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Equipe Silvernet