Reclamação sobre não instalação de internet fibra óptica e descumprimento contratual da Silvernet
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
30/12/2025 às 16:58
ID: 236255141
RECLAMAÇÃO FORMAL contra a empresa SILVERNET J.B TECNOLOGIA LTDA, CNPJ *****, localizada na *****, *****, ***** ***** *****.
No dia 30/12/2025, realizei a contratação do serviço de internet fibra óptica, ficando agendada a instalação para data previamente acordada entre as partes.
Entretanto, a empresa não efetuou a instalação conforme combinado, descumprindo o contrato firmado e causando transtornos, prejuízos e frustração da expectativa legítima do consumidor.
Ressalto que tal conduta caracteriza falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos 6, 20 e 35, que asseguram o cumprimento da oferta e a adequada prestação do serviço contratado.
Diante do exposto, requeiro:
A instalação do serviço, conforme contratado;
ou, caso não seja possível,
O cancelamento sem qualquer ônus.
Caso não haja solução no prazo 6/01/26, informo que tomarei as medidas cabíveis e demais meios legais.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 18:03
Prezado Sr. Ademar
Gostaríamos de iniciar esta mensagem pedindo sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa enfrentada no início do nosso relacionamento. Reconhecemos que houve falhas e compreendemos totalmente a sua insatisfação.
Passamos por imprevistos significativos em nosso setor de rede, o que acabou impactando diretamente o prazo e a qualidade do atendimento prestado. Ainda assim, reforçamos que a situação foi tratada com prioridade máxima, exigindo grande esforço da nossa equipe para correção e ajustes operacionais.
Com satisfação, informamos que a instalação foi devidamente concluída na data de hoje, conforme alinhado, e o serviço encontra-se ativo e funcional.
Esperamos, sinceramente, que este início mais conflituoso não defina nossa relação, mas sim marque o ponto de partida para uma boa parceria, baseada em respeito, transparência e melhoria contínua. Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário e para garantir que sua experiência daqui em diante seja positiva.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido.
Atenciosamente,
Silvernet tecnoologia
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 18:05
Nada mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1