Autorização negada para fisioterapia domiciliar de paciente com múltiplas comorbidades e limitações funcionais
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 15:53
ID: 250058219
ACABER DE TER UMA AUTORIZAÇÃO NEGADA PARA FISIOTERAPIA NA RESIDÊNCIA.
NUM OUTRO MOMENTO , APRESENTEI POR AQUI, A RECLAMAÇÃO ANTERIOR E FOI RESOLVIDA.
A PACIENTE TEM : LIPEDEMA ÚLTIMO GRAU, OU SEJA , OBESA , É IDOSA , CARDÍACA E NÃO POSSUI CARTILAGEM NOS 2 JOELHOS ENTRE OUTRAS COMORBIDADES.
NO PEDIDO MÉDICO CONSTA LIMITAÇÃO FUNCIONAL. SABEM O QUE SIGNIFICA ????
NÃO TEM CONDIÇÕES DE SAIR DE CASA.
TANTO QUE AS 2 FISIOTERAPIAS ANTERIORES FORAM EM CASA.
AGUARDO SOLUÇÃO COM CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO NO LOCAL , COM NOME E TELEFONE DA PRESTADORA DO SERVIÇO
PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:00
Prezado(a) Sr.(a) Simone Aragao
Silvestre Saúde informa: Fisioterapia domiciliar não possui cobertura pela operadora, porém, caso tenha recepcionado uma negativa de autorização, solicitamos que possa estar enviando sua solicitação de reanálise para o e-mail: [email protected], contendo a matrícula e nome do beneficiário referido. Nosso prazo de resposta para reanálise é de 5 dias úteis. Também envie qualquer documento referente a esta solicitação para que possam ser considerados na reanálise. Permanecemos a disposição para auxiliar no que for necessário.
Em caso de dúvidas, solicitamos que responda à este e-mail, o que também poderá ser feito através dos nossos Canais de Atendimento:
Teleatendimento: 0800 603 6033 (24 horas)
Whatsapp: 96501-0949 (Seg. à quinta: 08:00h às 17:00h e Sexta 08:00h às 13:00h)
Presencialmente: Rua Dezenove de Fevereiro, 140 - 3 andar Botafogo (Seg. à quinta: 08:00h às 17:00h e Sexta 08:00h às 13:00h)
Atenciosamente,
Grupo Silvestre Saúde
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 09:55
A EMPRESA AINDA NÃO RESOLVEU O MEU PROBLEMA.
TETAREI O QUE SUGERIRAM- ENVIAR E-MAIL PARA REANÁLISE.
CASO SATISFATÓRIO, APRESENTAREI AQUI QUE FOI RESOLVIDO.
GRATA
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 11:58
INFELIZMENTE O PLANO DE SAÚDE SILVESTRE CONTINUA DIFICULTANDO A SOLICITAÇAO DE FISIOTERAPIA , QUE, OBVIAMENTE É NA RESIDÊNCIA, CONFORME AS ANTERIORES.
HOJE MESMP FOI A UMA PERICIA NO INSS - ***** , ***** - COPACABANA RJ ,ás 8:20 da manhã , COM A FINALIDADE DE A MÉDICA PERITA DO INSS , AVALIAR SUA CONDIÇÃO DE PESSOA COM DEFICIÊNIA.
IMPRESSIONANTE OMO O SILVESTRE EXIGE A PALAVRA FIIOTERAPIA NA RESIDÊNCIA.
AS ANTERIORES FORAM NA RESIDÊNCIA E A PESSOA NÃO POSSUI 40 ANOS, Q AÍ SIM TERIA TALVEZ COMO REVERTER O QUADRO PARA FISIOTERAPIA NO HOSPITAL
ELA POSSUI 80 ANOS E OBVIAMENTE SEUS PROBLEMAS DE SAÚDE TENDEM A PIORAR
POR EXEMPLO LIPEDEMA ULTIMO GRAU, AUSENCIA DE CATILAGENS NOS JOELHOS ETC
O SETOR DE REANÁLISE CONTINUA DIFICULTANDO COM EFICIENCIA ZERO.
ENVIEI VARIOS EXAMES COMPROBATÓRIOS E AINDA ASSIM EXIGEM A PALAVRA DOMICILIAR, IGNORANDO QUE AS ANTERIORES FORAM NA RESIDENCIA E QUE ESTA E OUTRA ANTERIOR TB POSTEI NO !RECLAME AQUI"
OK , ETOU SOLICITANDO P O CARDIOLOGISTA, O MESMO QUE SOLICITOU AS TERAPIAS RESIDENCIAIS ANTERIORES, JÁ QUE EXIGEM POR QUESTOES BUROCRÁTICAS E TAMANHA FALTA DE SENSIBILIDADE A PACIENTE QUE PAGA O PLANO HÁ ANOS.