Silvestre Saúde

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/06/2026 às 11:37

ID: 252319159

Hoje, 26-06-26 solicitei via wapp para o Silvestre Saúde, uma autorização para realização de um exame de mamografia digital.

Venho registrar esta reclamação em razão da péssima experiência de atendimento que tive ao
solicitar a autorização.

Ao entrar em contato pelo canal oficial de WhatsApp da operadora, informei os dados necessários para a autorização e fiz perguntas objetivas sobre o andamento da solicitação. Além da demora nas respostas, recebi informações vagas e pouco esclarecedoras, sendo orientada apenas a "aguardar".

Após insistir para obter informações concretas, fui informada de que a análise poderia levar até 5 dias úteis e que o acompanhamento deveria ser realizado por mim, entrando em contato periodicamente pelos canais da operadora. O que considero inaceitável é que a própria atendente informou que a empresa não envia a autorização automaticamente quando ela é liberada.

Em outras palavras, mesmo após a conclusão da análise, o beneficiário precisa continuar entrando em contato para descobrir se o procedimento foi autorizado.

Essa prática transfere ao cliente uma responsabilidade que deveria ser da operadora. Em um cenário em que praticamente todos os serviços utilizam notificações automáticas por e-mail, SMS, aplicativo ou WhatsApp, é difícil compreender por que uma autorização de exame de saúde não pode ser comunicada de forma ativa ao beneficiário.

Além disso, a conversa demonstrou falta de clareza nas orientações. Em nenhum momento foi informado de forma objetiva:
Como o beneficiário seria comunicado sobre a autorização;
Onde a autorização ficaria disponível;
Qual canal efetivamente deveria ser utilizado para recebê-la;
Por que não existe envio automático quando o processo é concluído.
A impressão transmitida é de um fluxo de atendimento que prioriza a conveniência operacional da empresa, mas não a experiência do cliente.

Solicito que a operadora esclareça:
Como o beneficiário deve ser informado quando uma autorização é liberada;
Por que não existe comunicação automática da conclusão do processo;
Quais medidas serão adotadas para evitar que os clientes precisem realizar
sucessivos contatos apenas para verificar o andamento de solicitações simples.
Esperava um atendimento mais transparente, eficiente e compatível com os padrões atuais de comunicação com o cliente.

Seguem anexadas as capturas de tela da conversa que originou esta reclamação.
Chamo especial atenção para os trechos em que solicito esclarecimentos sobre como receberei
a autorização do exame e para a resposta da atendente informando que a operadora não realiza envio
automático das autorizações após a liberação.

Não estou reclamando do prazo de análise em si. Estou reclamando da ausência de um processo minimamente eficiente de comunicação. O cliente não deveria ser obrigado a ficar "caçando" informações sobre uma autorização médica cuja conclusão é de conhecimento exclusivo da operadora. Isso gera insegurança, perda de tempo e demonstra uma falha evidente na jornada de atendimento ao beneficiário.