Não tenho palavras para intitular minha indignação com esse plano.

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2025 às 11:11
ID: 215586477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcabei de chegar do hospital Silvestre e mais uma vez nada de solução. Eu estou muito, muito, mas muito revoltada com esse plano, com a falta de respeito e com todas as outras faltas. De início, meu filho autista fazia tratamento com uma fonoaudiologa do próprio hospital, a alguns anos e em plena pandemia alegou não poder mais atende lo, ela não iria mais atender sua idade e parou o atendimento. Lá fui eu correr atrás de outra, só que não deu, era pandemia. Resumo, ele ficou sem. A psicologa que tambem fazia la, agora em 2025, desligaram ela, e me foi passado que eles iriam colocar outra no lugar. So que nao aconteceu, me pediaram para voltar a pediatra, pegar guia e autorizacao de novo, e pasmem, nao tem vaga. O Silvestre Saude está usando esse artifício para não dar atendimento às crianças autista, suspende os atendimentos no hospital e na rede credenciada, que tem duas clínicas lotadas e tem limites de atendimento, não conseguem. Ou seja, você paga e não tem atendimento para sua criança autista. Eu vou fazer reclamação na Ans, vou na imprensa, vou a justiça, mas pra lá não vou deixar.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 08:49
Prezado(a) Sr.(a) Vívian Genovez
Silvestre Saúde informa: Lamentamos muito que tenha tido uma experiência ruim com um de nossos serviços. Solicitamos que envie um e-mail para nossa ouvidoria com os dados do beneficiário para que possamos auxiliar o atendimento do mesmo. Como plano de saúde, não temos controle sobre o grupo médico dos nossos prestadores, mas podemos auxilia-la a conseguir o atendimento para seu filho.
Em caso de dúvidas, solicitamos que responda à este e-mail, o que também poderá ser feito através dos nossos Canais de Atendimento:
Teleatendimento: ******* ******* ******* (24 horas)
Whatsapp: ************** (Seg. à quinta: 08:00h às 17:00h e Sexta 08:00h às 13:00h)
Presencialmente: ******* - 3 andar Botafogo (Seg. à quinta: 08:00h às 17:00h e Sexta 08:00h às 13:00h)
Atenciosamente,
Grupo Silvestre Saúde
Consideração final do consumidor
01/06/2025 às 09:20
Não dou mais nota pelos problemas que eles me ocasionaram.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6