Encomenda sumiu e não devolvem o dinheiro

Prezada Linda,

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos transtornos ocorridos com o seu pedido n *******.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a nossa política de estorno é alinhada às práticas comerciais comuns, onde o reembolso é processado assim que a mercadoria retorna ao nosso centro de distribuição. Entretanto, entendemos que essa situação tem gerado grande insatisfação e gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.

Estamos acompanhando de perto o processo de devolução do seu pedido junto à transportadora Loggi e, infelizmente, ainda não recebemos o retorno da mercadoria. Contudo, entendemos a sua preocupação e garantimos que, assim que a encomenda for devidamente recebida em nosso centro, faremos o estorno do valor pago de forma imediata.

Pedimos desculpas sinceras por esta situação e pelo desconforto causado. Esta certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos trabalhando para corrigir e melhorar nossos processos para evitar problemas semelhantes no futuro.

Se houver qualquer atualização ou movimentação da sua ******* em contato imediatamente. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Silvia Armarinho

A encomenda está parada a 10 dias. Todos os sinais são claros de que foi extraviada.
Vou perder o dinheiro????

Linda.

Gostaríamos de informar que, conforme o prazo para devolução já expirou, realizamos o estorno do valor pago referente ao seu pedido e o comprovante enviado em nossas conversas pelo Whatsapp.
Recebemos também a notificação do Procon, na qual você relatou que negamos a devolução do valor pago. Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, negamos a devolução. Como mencionado em várias ocasiões, estávamos aguardando a devolução do produto ou a confirmação de extravio, seguindo os procedimentos padrão adotados por diversas lojas online. Agora que o prazo se encerrou, o estorno foi realizado conforme prometido.

Somos uma empresa séria e sempre nos esforçamos para resolver qualquer problema ou insatisfação de nossos clientes. Nunca deixamos de solucionar ou estornar pedidos não entregues. Por isso, pedimos gentilmente que você retire a reclamação que fez ao Procon, uma vez que a situação já foi resolvida e o estorno foi processado como informamos.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Silvia Armarinho