Entrega do produto
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2024 às 18:14
ID: 183458689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problema na entrega do produto, eles já tentaram 2 vezes a entrega, e todas as vezes tinha pessoas esperando, mas no rastreamento dizia que estava ausente, sendo que nem tocaram o interfone do meu apartamento (que eu já verifiquei que está funcionando), até confirmei se o endereço estava errado, mas está tudo certinho! Eu enviei uma mensagem para a loja e eles falaram que tentaram outra vez hoje, mas que também estava ausente, sendo que nem saí de casa hoje. Eles responderam que vão tentar um quarta vez, mas do que adianta sendo que eles nem aparecem ou nem tocam o interfone, e só dão como ausente?
Agora eu pedi reembolso, mas eles só vão devolver o valor do produto, felizmente o preço do frete está em torno de 10 reais, mas mesmo assim já foi um prejuízo e uma dor de cabeça. Sinceramente não recomendo essa loja! Ainda bem que eu não precisava do produto de imediato!
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 15:07
Olá Laura,
Lamentamos muito pelo transtorno enfrentado com a entrega do seu pedido. A situação que você descreveu é realmente frustrante e entendemos sua insatisfação.
Após uma análise minuciosa, constatamos que foram realizadas três tentativas de entrega sem sucesso pela transportadora responsável. Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência de compra satisfatória para todos os nossos clientes, e por isso, procedemos com o estorno completo do valor do produto, incluindo o frete.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos por sua compreensão e paciência durante esse processo. Estamos trabalhando para melhorar nossos serviços de entrega e esperamos poder atendê-la novamente no futuro de forma mais eficiente.
Se precisar de mais alguma assistência ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Silvia Armarinho
Consideração final do consumidor
08/04/2024 às 12:48
Foi muito bom o atendimento, foi a primeira vez que tive algum problema desse tipo, mas eu descobri que o problema é a transportadora, que eu fiz uma compra em outra empresa que utilizava essa mesma transportadora e deu o mesmo problema. Obrigada pela compreensão, foi resolvido rapidamente graças a Silvia Armarinhos, se for outra transportadora, eu voltarei a comprar nessa empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10