Funcionária incompetente

Question

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA. Funcionária não informou que seguro fiança poderia ser cancelado mas que haveria acréscimo mensal de até 15% no valor do aluguel. Enquanto aguardava o preenchimento das fichas de locação, a funcionária passou outro na frente. Por incompetência dessa mulher, perdi a casa que procurava mesmo já havendo informado que ficaria com a casa.

Quando questionei sobre isto a gerente informou que a maioria das empresas fazem essa prática. Ou seja, Silvio Ximenes é mais do mesmo.

Uma empresa desumana e incompetente que preza por prêmios e menospreza os clientes.

Accepted Answer

Prezado, Gabriel!

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliar e rever os nossos processos!
Conforme esclarecido por telefone e outros canais, quando temos mais de um cliente interessado no mesmo imóvel, adotamos um protocolo de prioridade. É obrigação do nosso atendimento informar a todos sobre esses critérios e os riscos de perder a locação, de acordo com a mensagem enviada a você pelo whatsapp.

Quanto às informações sobre o Seguro Fiança, não houve interesse da sua parte em optar por essa garantia, mesmo depois de saber que se tratava de um processo mais rápido.

É bastante comum alguns imóveis terem mais de um cliente interessado que nos chegam praticamente juntos. Por isso precisamos adotar e seguir nossos protocolos de prioridade. Só assim garantimos um atendimento imparcial e de igualdade a todos os clientes.

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido como esperamos e prezamos. Estamos seguros de que seguimos de forma correta o seu atendimento, respeitando os processos e passando todas as informações pertinentes à negociação.

Ficamos à disposição caso tenha alguma dúvida ou interesse em buscar outro imóvel que atenda às suas expectativas.

Atenciosamente,
Silvio Ximenes Netimóveis

Funcionária incompetente

Resposta da empresa