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Salvador - BA

01/11/2023 às 11:49

ID: 175119725

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Sou paciente de médicos das áreas clínicas e cardiológica. O médico clínico requisitou o exame de ressonância magnética, e marquei naquela mesma clínica.

Contudo, entre a data de marcação e a realização do exame foram 32 dias. Alegaram que o meu plano de saúde, Planserv, levaria 15 dias para autorizar.


Contudo, no outro dia, após a marcação, o planserv autorizou.

Uma semana antes do exame, liguei para marcar o mesmo exame, sem dizer que era pelo planserv, e a atendente me disse que tinha vaga para o próximo dia.

Quando perdi que marcasse, e ela me pediu para dissesse o plano, ao saber que era pelo planserv, disse que só teria vaga para o outro mês, alegando que o planserv levaria 15 dias para autorizar o exame.

Quando eu disse que o exame já estava autorizado há quase um mês, ela se recusou a marcar a nova data, e desligou a ligação.

Em outra tentativa, logo em seguida, o outro atendente também se recusou a fazer a marcação.

Além disso, hoje, 01/11/*******, peguei o resultado do exame de ressonância magnética e tentei marcar um horário de consulta com o médico clínico.

Contudo, ao ligar tive a ingrata "satisfação" de ser atendido pelo atendente Hugo, que, sem saber prestar um atendimento de excelência, passou a demorar na ligação.

Deixava de falar, e toda vez, eu tinha que ficar perguntando algo para que ele falasse.

Fato é que, depois disso, houve aborrecimento e ele encerrou a ligação.

Tentei outras vezes ligar de novo do meu celular, mas não consegui.

Então, liguei do celular da minha esposa, e a ligação foi atendida.

Dessa vez, o outro atendente, com desídia no atendimento, e morosidade, ficava, igualmente ao primeiro, refazendo as mesmas perguntas.

Como eu me irritei com isso, e disse que iria dar nota zero para o seu atendimento, ele encerrou a ligação, e eu não pude marcar o profissional médico para levar o resultado do exame.

Lamentável, pois isso não se dá uma só vez!