Chave de roda entortou após aperto excessivo em serviço de alinhamento

Question

No dia *****, realizei um serviço de alinhamento e balanceamento em uma unidade localizada em Valinhos/SP.

No entanto, no dia ***** (domingo), precisei remover uma das rodas do veículo e me deparei com uma situação totalmente anormal: os parafusos estavam extremamente apertados, a ponto de, ao tentar soltá-los com a chave de roda original do veículo, a ferramenta entortar.

Diante disso, existem duas possibilidades preocupantes:

Ou os parafusos foram apertados além do torque recomendado, o que caracteriza falha grave na execução do serviço;
Ou a chave de roda fornecida é de baixa qualidade, incapaz de suportar um uso básico de manutenção.

Independentemente da causa, o fato é que a situação gerou um grande transtorno, especialmente por ocorrer em um domingo, momento em que não há fácil acesso a suporte ou assistência, deixando o veículo impossibilitado de manutenção adequada.

Accepted Answer

Olá. Paulo!
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a insatisfação diante da situação enfrentada.

Conforme esclarecido anteriormente, os serviços realizados seguiram os procedimentos e especificações técnicas aplicáveis pela fabricante. Além disso, não é possível afirmar que o entortamento da chave de roda tenha ocorrido exclusivamente em razão do aperto dos parafusos, uma vez que outros fatores externos também podem influenciar nessa condição.

Dessa forma, não há possibilidade de fornecimento de uma nova chave de roda em garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
SIM Concessionárias.

Chave de roda entortou após aperto excessivo em serviço de alinhamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor