Concessionária Fiat Sim Valinhos Extraviamento de Chave de Veículo e Falha na Reposição
Respondida
Valinhos - SP
01/04/2026 às 05:48
ID: 244888549
Eu, *****, venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a concessionária Fiat Sim Valinhos, em razão de um grave problema ocorrido durante a prestação de serviço.
No dia 30 de dezembro de 2025, levei meu veículo até a referida concessionária para atendimento. Posteriormente, fui informado pela própria empresa, pelo vendedor ***** que a chave do veículo foi extraviada durante o período em que o carro estava sob sua responsabilidade.
Desde então, já se passaram meses e, até o presente momento, não houve a devida solução do problema. A concessionária informou que realizaria a reposição da chave, porém a peça não foi entregue, tampouco houve qualquer reprogramação do sistema do veículo.
Ressalto que estou sendo obrigado a utilizar a chave reserva, o que me causa transtornos, insegurança e limitações no uso do veículo, especialmente considerando que a chave principal foi perdida sob responsabilidade exclusiva da empresa.
Diante disso, solicito:
- A imediata reposição da chave perdida, com fornecimento de uma nova chave original;
- A devida reprogramação do sistema do veículo, garantindo a segurança contra uso indevido da chave extraviada;
- Eventual indenização pelos transtornos causados, considerando o tempo excessivo de espera e a falha na prestação do serviço.
A situação demonstra clara falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, sendo responsabilidade da empresa reparar integralmente o dano causado ao consumidor.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:19
Olá, João!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Identificamos que, de fato, houve a solicitação da nova chave em sua última passagem pela concessionária, porém, infelizmente, não foi dado o devido andamento ao processo como deveria. Reconhecemos a falha em nosso fluxo interno e pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pelo tempo de espera e pela insegurança gerada.
Informamos que já acionamos o responsável técnico da unidade, que entrará em contato com o senhor com a máxima brevidade para realizar o agendamento da substituição da chave, bem como a devida reprogramação do sistema do veículo, garantindo sua segurança.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma ágil e satisfatória, restabelecendo sua confiança em nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SIM Concessionárias.