Corro zero que só quebra

Question

Deixei meu veículo na concessionária no dia 23/03 e fui informado que o reparo só terá início no dia 30/03. Ou seja, o carro ficará praticamente uma semana parado sem qualquer intervenção, o que considero totalmente inaceitável.
Além disso, a concessionária se recusa a devolver o veículo, alegando que o motor já foi removido, mas ao mesmo tempo não inicia o reparo. Isso demonstra total falta de organização e respeito com o cliente.
Estou sendo prejudicado, pois fico sem carro durante todo esse período, sem que seja oferecida qualquer solução, como um carro reserva. É inadmissível que o cliente tenha que se virar enquanto a concessionária simplesmente não toma providências.
Ressalto que o veículo apresenta problemas recorrentes, sendo extremamente decepcionante a qualidade e o suporte prestado até o momento.
Exijo uma solução imediata, seja com a disponibilização de um carro reserva ou uma definição clara e urgente para o reparo do meu veículo.
Cuidado com a Fiat [Editado pelo Reclame Aqui] empresa impossível

Accepted Answer

Olá, Evelin.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos e entendemos o quanto essa situação impacta sua rotina.

Seu veículo está em nosso Centro de Especialidades para substituição do retentor do volante. Devido à necessidade de diagnóstico e programação técnica, houve um prazo maior para início do reparo, que já está em andamento, com previsão de entrega para a próxima semana.

O caso está sendo acompanhado de perto pelo gestor responsável, priorizando a conclusão o quanto antes.

Sobre o veículo reserva, a liberação segue critérios da montadora FIAT, e neste caso não houve enquadramento.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte.

Atenciosamente,
SIM Concessionárias.

Corro zero que só quebra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor