Garantia da qualidade do produto entregue.

Question

Adquiri um ***** 0km há apenas um mês e, com menos de ***** rodados, surgiu uma bolha volumosa no pneu traseiro do passageiro. Ao buscar suporte na concessionária, fui informada de que não poderiam resolver o problema e que eu deveria contatar diretamente a *****. Considero essa postura um descaso: eu não comprei pneus da *****, eu comprei um veículo da *****. A responsabilidade pela garantia do produto entregue deve ser da montadora e de sua rede de atendimento.

Accepted Answer

Olá, Daniela.

Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.

Esclarecemos que os pneus são componentes fornecidos por fabricante parceiro e possuem garantia específica concedida diretamente pelo próprio fabricante, responsável pela análise técnica e validação de eventual cobertura de garantia.
Dessa forma, a avaliação do pneu mencionado é realizada diretamente pela fabricante do componente, neste caso a Pirelli, seguindo os procedimentos e critérios técnicos estabelecidos pela marca.

Informamos ainda que, caso a garantia do item seja aprovada pela fabricante, a substituição do pneu é realizada de imediato, conforme procedimento da própria Pirelli.

Permanecemos à disposição para orientá-la e auxiliá-la no que for necessário durante o processo de atendimento.

Atenciosamente,
SIM Concessionárias.

Garantia da qualidade do produto entregue.

Resposta da empresa