Sim Distribuidora de Veiculos e Pecas

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Rio de Janeiro - RJ

24/05/2026 às 20:07

ID: 249546693

RELATO DE INSATISFAÇÃO RAM DO BRASIL / STELLANTIS
Veículo: RAM Rampage Laramie 2024
Venho registrar minha profunda insatisfação com a RAM do Brasil (Stellantis Automóveis CNPJ
*****) e com a concessionária SIM Distribuidora de Veículos e Peças Ltda. (CNPJ
*****), localizada em Americana/SP.

Sou proprietário de uma RAM Rampage Laramie, ano 2024, ainda dentro do período de garantia.
Desde o início de 2026, o veículo vem apresentando diversos problemas, e mesmo após
inúmeras idas à concessionária, os defeitos persistem ou novos surgem após as intervenções.
Além disso, a concessionária passou a afirmar que não tem mais o que fazer e que eu mesmo
devo entrar em contato com a montadora para obter informações sobre peças o que considero
totalmente inaceitável, já que o atendimento deveria ser centralizado pela própria rede autorizada.

1. Primeira visita 23/02/2026
Problemas relatados:
- Tampa da mala não abria pela chave
- Tranco na transmissão
- Ar condicionado sem refrigeração

Retorno da concessionária:
- Tampa da mala supostamente reparada
- Ar condicionado dependia da troca de uma tubulação, peça solicitada à montadora
- Tranco na transmissão seria característica normal do veículo

2. Revisão e nova tentativa de reparo 16/03/2026
Durante a revisão de 40.000 km, relatei também:
- Vidro do passageiro abrindo sozinho
- Barulho no pedal de freio
- Troca da mangueira do ar condicionado
Após dois dias, fui informado de que a peça enviada pela montadora era incorreta, e um novo
pedido seria feito.

3. Novo problema 09/04/2026
A moldura da fechadura da porta do motorista se soltou, deixando o veículo vulnerável a furto.
A SIM orientou aguardar para trocar junto com a peça do ar condicionado.

4. Retorno à concessionária 23/04/2026
Ao levar o carro:
- Fui informado de que não havia a peça da porta do motorista, que seria solicitada
- Foi realizada a troca da mangueira do ar condicionado
- A tampa da mala foi novamente reparada
Apesar de terem prometido que o serviço seria concluído em meio período, ao chegar fui
informado de que seriam necessários dois dias. Solicitei prioridade.
Ao retirar o veículo, surgiu um novo problema:
alerta de defeito na tração 4x4 ao fazer curvas ou manobras.

5. Retorno imediato 24/04/2026
O coordenador de manutenção constatou que um cabo de módulo estava mal encaixado, algo
que não existia antes e não fazia parte do escopo do reparo.
Mesmo assim, o ar condicionado continuou sem funcionar corretamente.

6. Novo retorno 04/05/2026
O coordenador confirmou anomalia no sistema de ar condicionado e solicitou que o veículo
permanecesse na oficina. Fui orientado a solicitar carro reserva à montadora.

7. Atualização 14/05/2026
A montadora autorizou a troca do sensor de temperatura da caixa evaporadora, com previsão
de chegada da peça entre 7 e 10 dias úteis.

8. Nova informação 20/05/2026
Fui informado de que:
- O modelo da peça está em falta na montadora, sem previsão de entrega
- Não há garantia de que essa peça realmente solucionará o problema
- A concessionária afirma que não pode fazer mais nada e que eu devo ligar diretamente para a
montadora para acompanhar a disponibilidade da peça
Essa postura transfere ao consumidor uma responsabilidade que deveria ser integralmente da
rede autorizada.

CARRO RESERVA
Atualmente estou com um carro reserva inferior ao meu veículo, o que não condiz com o padrão
do produto adquirido nem com o prejuízo que venho sofrendo.
Solicito que, enquanto meu veículo estiver retido para reparos, o carro reserva fornecido seja
do mesmo modelo ou equivalente ao meu RAM Rampage Laramie.

CONCLUSÃO
Após meses de idas e vindas, erros de diagnóstico, envio de peças incorretas, novos problemas
gerados durante reparos, falta de solução para o ar condicionado e agora a transferência de
responsabilidade ao consumidor, considero o atendimento da montadora e da concessionária
extremamente insatisfatório.
Solicito providências imediatas, solução definitiva para todos os problemas apresentados e
a substituição do carro reserva por um modelo equivalente ao meu, até que o veículo seja
entregue em perfeito funcionamento.