Sim Distribuidora de Veiculos e Pecas

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

08/06/2026 às 22:30

ID: 250857839

Empresa Fiat Sim Sumaré - CNPJ: *****

Venho formalizar minha reclamação em relação ao veículo adquirido zero quilômetro, retirado da concessionária em 04/03/2026.
Desde os primeiros dias de uso, percebi que o veículo apresentava problemas na direção, puxando para um dos lados e com o volante desalinhado (torto), situação incompatível com um veículo novo.
Ao constatar o problema, entrei em contato com a concessionária para solicitar uma avaliação. Contudo, o agendamento somente ocorreu para o dia 13/03/2026. Na data agendada, entreguei o veículo para análise, porém não foi realizado qualquer teste comigo presente para constatação dos problemas relatados. Além da verificação da direção, havia também um recall do cilindro da porta a ser executado.
Ao retirar o veículo, fui informada de que havia sido realizado o alinhamento e o procedimento referente ao recall. De fato, o problema de o veículo puxar para um dos lados aparentemente foi corrigido.
Entretanto, após algum tempo de utilização, surgiram novos problemas que não existiam anteriormente. Passei a notar ruídos constantes nas portas, como se estivessem soltas ou com folgas internas, além de um forte estalo/barulho na região da roda ao esterçar o volante. O ruído é bastante perceptível e transmite a sensação de que há alguma peça se rompendo ou trabalhando de forma inadequada, gerando preocupação quanto à segurança e à integridade do veículo.
Considero extremamente preocupante que um veículo zero quilômetro, com menos de três meses de uso, tenha sido entregue com defeito de alinhamento e, após intervenção da concessionária, passe a apresentar novos ruídos e anomalias mecânicas.
Diante da persistência dos problemas, retornei à concessionária em 25/05/2026 para nova avaliação do veículo. Entretanto, ao chegar ao local no horário agendado (10h30), fui surpreendida com a informação de que não havia qualquer registro do meu agendamento no sistema, apesar de eu ter recebido confirmação por WhatsApp para comparecer naquela data e horário.
Mesmo sem localizar o agendamento, a concessionária recebeu o veículo para atendimento. Contudo, para minha surpresa, ao final do mesmo dia recebi uma nova mensagem confirmando um agendamento para o dia seguinte, demonstrando total falta de controle sobre os atendimentos, entradas e saídas de veículos.
Além dos problemas mecânicos apresentados pelo veículo, essa situação evidencia falta de organização, falha na comunicação interna e descaso com o consumidor, gerando transtornos, perda de tempo e insegurança quanto ao acompanhamento e à correta execução dos serviços realizados.
Considerando que se trata de um veículo zero quilômetro, adquirido há menos de três meses, esperava um atendimento compatível com a qualidade prometida pela marca e pela concessionária, o que infelizmente não vem ocorrendo.
Ao final do atendimento realizado em 25/05/2026, a atendente Dayana informou que o veículo não apresentava qualquer problema. Contudo, mais uma vez, não foi realizado qualquer teste comigo presente para que eu pudesse demonstrar os ruídos e falhas relatados.
Apesar de afirmarem que o veículo não possuía defeitos, fui informada de que ele precisaria ir para o Centro de Engenharia (CE), para um diagnóstico mais aprofundado. Além disso, enfrentei dificuldades para conseguir um carro reserva, mesmo tendo informado que o veículo é indispensável para minha rotina diária e para minhas atividades profissionais.
Desde então, permaneci aguardando um posicionamento concreto sobre o diagnóstico e os reparos realizados. Durante todo esse período, os únicos retornos recebidos foram de que o veículo permanecia em diagnóstico, sem qualquer esclarecimento técnico sobre o problema identificado ou sobre os serviços executados.
No dia 28/05/2026, recebi uma mensagem da concessionária informando que já estavam trabalhando nos dois inconvenientes por mim relatados. Tal informação gerou ainda mais dúvidas, pois contradiz a posição anteriormente apresentada de que o veículo não possuía qualquer defeito. Se não havia problemas, em quais reparos exatamente a equipe estava trabalhando?
Posteriormente, em 29/05/2026, solicitei novamente informações sobre o andamento do caso e fui informada de que o veículo ainda se encontrava em diagnóstico, o que demonstra evidente falta de alinhamento nas informações prestadas ao cliente.
Por fim, em 01/06/2026, às 14h09, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que o veículo estava disponível para retirada. Entretanto, em nenhum momento fui informada sobre quais diagnósticos foram realizados, quais defeitos foram efetivamente identificados, quais serviços foram executados ou se os problemas relatados foram solucionados.
Também registro minha insatisfação com a comunicação da concessionária. Solicitei diversas vezes que os contatos fossem realizados por meio do meu telefone comercial ou, alternativamente, por intermédio do meu marido, uma vez que meu telefone celular permanece indisponível durante o horário comercial. Ainda assim, minhas solicitações foram ignoradas, dificultando ainda mais o acompanhamento do caso.
Diante de todas essas ocorrências, resta evidente não apenas a persistência dos problemas apresentados pelo veículo, mas também a falta de transparência, de comunicação adequada e de organização no atendimento prestado pela concessionária.
Diante de todo o histórico relatado, gostaria de receber um posicionamento formal da concessionária e do fabricante sobre este caso.
Adquiri um veículo zero quilômetro justamente para ter segurança e tranquilidade. No entanto, em menos de três meses de uso, o veículo já passou por alinhamento, recall, diversos diagnósticos e apresenta problemas que não existiam no momento da compra, além dos inúmeros transtornos causados pela falta de comunicação e pelas informações contraditórias recebidas durante os atendimentos.
Minha preocupação é que adquiri um carro novo e, atualmente, tenho um veículo que já passou por diversos reparos e intervenções técnicas sem que haja clareza sobre a real origem dos problemas e sobre a efetiva solução adotada.
Dessa forma, solicito que me seja apresentada uma solução definitiva para o caso, bem como esclarecimentos detalhados sobre todos os serviços realizados no veículo, os diagnósticos efetuados e as garantias de que os problemas relatados foram efetivamente corrigidos.
Acredito que uma situação como esta exige uma atenção especial e uma solução compatível com a expectativa legítima de quem investiu na aquisição de um veículo zero quilômetro.
Permaneço no aguardo de um retorno formal e de uma proposta para a resolução deste problema.
Para subsidiar a análise deste caso, estou encaminhando em anexo toda a documentação pertinente, incluindo ordens de serviço, comprovantes de atendimento e os registros das conversas mantidas com a concessionária por meio de mensagens, os quais demonstram os fatos relatados, as informações contraditórias prestadas ao longo do processo e os transtornos enfrentados.