Sim Distribuidora de Veiculos e Pecas

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Sumaré - SP

20/07/2026 às 18:40

ID: 254390295

Veículo devolvido com graves falhas elétricas imediatamente após revisão preventiva na rede autorizada Fiat sem solução, sem laudo e sem prazo
Resumo
Entreguei meu veículo em perfeito funcionamento para a revisão preventiva de 90.000 km na concessionária autorizada Fiat, no dia 03/07/2026. O veículo foi devolvido no mesmo dia apresentando múltiplas falhas elétricas e eletrônicas inexistentes antes do serviço, incluindo alertas nos sistemas de segurança. Passados 17 dias, não há reparo, não há diagnóstico, não há laudo técnico, não há Ordem de Serviço completa, não há veículo reserva e não há prazo. A única resposta foi a transferência do problema para outra unidade, sem qualquer previsão.
Cronologia dos fatos
03/07/2026 Veículo entregue para a revisão preventiva de 90.000 km, na mesma concessionária onde todas as revisões anteriores foram realizadas. O carro não possuía qualquer histórico de falhas elétricas, mensagens de erro ou mau funcionamento dos sistemas eletrônicos.
03/07/2026 (noite) Poucas horas após a retirada, constatamos as seguintes falhas, todas surgidas imediatamente após a revisão:
portas USB completamente inoperantes;
central multimídia totalmente sem funcionamento;
tomada 12V sem alimentação elétrica;
perda completa dos recursos de conectividade;
desembaçador traseiro funcionando apenas parcialmente.
04/07/2026 Ao ligar o veículo e engatar a marcha, diversas mensagens de erro surgiram simultaneamente no painel, incluindo alertas relacionados aos sistemas de segurança. O veículo sequer permitiu a utilização naquele momento; apenas após desligá-lo e realizar nova partida foi possível movimentá-lo. Todas as falhas foram registradas em vídeos e fotografias, enviados imediatamente ao consultor responsável.
06/07/2026 O consultor confirmou o recebimento das evidências.
07/07/2026 O veículo permaneceu o dia inteiro na oficina. Ao final do expediente, fomos informados de que nenhum problema foi solucionado porque a unidade "não possuía capacidade técnica" para o reparo. Informaram ter realizado uma atualização da central multimídia; demonstramos, na presença do consultor, que todas as falhas persistiam exatamente nas mesmas condições. A única alternativa oferecida foi encaminhar o veículo a um Centro de Especialidades em Campinas, sem data, sem prazo de diagnóstico, sem prazo de reparo e sem veículo reserva.
Até 20/07/2026 Nenhuma providência efetiva foi adotada. A concessionária não disponibilizou a Ordem de Serviço completa nem o laudo técnico dos serviços executados e diagnósticos realizados apenas notas fiscais emitidas posteriormente. A reclamação registrada diretamente junto à Fiat limitou-se a reproduzir as informações da concessionária, sem qualquer encaminhamento resolutivo.
Agravante
A revisão foi agendada justamente para garantir segurança antes de uma viagem já programada. Diante da insegurança gerada pelas falhas inclusive nos sistemas de segurança , fomos obrigados a deixar o veículo parado e realizar a viagem em automóvel emprestado, privados da central multimídia, do GPS integrado e de recursos essenciais.
Fundamentação legal (Código de Defesa do Consumidor Lei 8.078/90)
Vício de qualidade do serviço (art. 20, CDC): o serviço de revisão foi prestado de forma inadequada, tornando o veículo impróprio ao uso e diminuindo seu valor. O consumidor tem direito à reexecução do serviço, sem custo adicional, ou à restituição/abatimento proporcional, à sua escolha.
Responsabilidade objetiva por defeito do serviço (art. 14, CDC): o fornecedor responde, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos na prestação do serviço. Falhas que geram alertas nos sistemas de segurança do veículo configuram defeito que expõe o consumidor a risco.
Responsabilidade solidária da montadora e da concessionária (arts. 7, parágrafo único, 25, 1 e 34, CDC): montadora e rede autorizada integram a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e respondem solidariamente, conforme entendimento consolidado na jurisprudência do STJ. A Fiat não pode se limitar a "reproduzir informações da concessionária".
Direito à informação (art. 6, III, e art. 31, CDC): a recusa em fornecer a Ordem de Serviço completa, o laudo técnico e os diagnósticos eletrônicos viola o direito básico à informação adequada e clara sobre o serviço prestado, além de dificultar a apuração da causa dos defeitos.
Inversão do ônus da prova (art. 6, VIII, CDC): diante da verossimilhança dos fatos veículo sem histórico de falhas, defeitos surgidos horas após a intervenção, tudo documentado em vídeos e fotos , cabe ao fornecedor demonstrar tecnicamente que os defeitos não decorreram da revisão, e não o contrário. A mera alegação de que outra unidade "possui maior capacidade técnica" não esclarece a origem do problema nem afasta a responsabilidade.
Reparação integral (art. 6, VI, CDC): o consumidor tem direito à efetiva reparação dos danos materiais (despesas extraordinárias decorrentes da indisponibilidade do veículo) e morais.
Prazo razoável para solução (art. 18, 1, CDC, por analogia): a jurisprudência adota o prazo de 30 dias como parâmetro máximo de razoabilidade para o saneamento de vícios. A ausência de qualquer prazo, somada à transferência indefinida para outra unidade, configura descumprimento desse dever.
Providências exigidas
Reparo integral e definitivo, sem qualquer custo, de todos os defeitos surgidos após a revisão preventiva, com prazo formal e determinado para conclusão;
Entrega imediata da Ordem de Serviço completa, do laudo técnico, dos diagnósticos eletrônicos e de toda a documentação relativa aos serviços executados em 03/07 e 07/07/2026;
Esclarecimento técnico formal sobre a causa dos defeitos surgidos imediatamente após a revisão;
Disponibilização de veículo reserva durante todo o período de indisponibilidade do automóvel;
Ressarcimento das despesas extraordinárias comprovadamente suportadas em razão da indisponibilidade do veículo;
Resposta formal e conclusiva sobre as providências adotadas, com identificação dos responsáveis técnicos.
Conclusão
Sempre confiamos na rede autorizada Fiat, realizando todas as revisões exclusivamente em suas concessionárias precisamente pela expectativa de serviço técnico especializado, transparente e seguro. É inadmissível entregar um veículo em perfeito funcionamento para uma revisão preventiva e recebê-lo com falhas elétricas, perda de funcionalidades essenciais e alertas nos sistemas de segurança e, 17 dias depois, permanecer sem diagnóstico, sem documentação, sem veículo reserva e sem prazo.
Caso não haja solução efetiva por meio deste canal, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, incluindo pedido de indenização por danos materiais e morais.
Todas as evidências (vídeos, fotografias, comprovantes e notas fiscais) estão à disposição e podem ser anexadas ou reenviadas mediante solicitação.