Negativa de cobertura para reparo do radiador após colisão
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/01/2025 às 17:16
ID: 208574733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Sou associado da SimProteçãoVeicular e venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com a negativa de cobertura referente ao reparo do radiador do meu veículo.
Meu veículo esteve envolvido em uma colisão que danificou a parte frontal. Seguindo as orientações da associação, encaminhei o carro para a oficina credenciada [Pole Position], onde foram realizados reparos no capô, para-choque, faróis, grade do radiador, entre outros, mediante o pagamento da franquia estipulada.
Após retirar o veículo da oficina, notei que o mesmo apresentava perda de líquido de arrefecimento. Retornei à oficina, onde fui informada de que o radiador estava perfurado. Entretanto, antes da colisão, o veículo não apresentava nenhum problema relacionado a vazamento de água ou falhas no sistema de arrefecimento.
Considerando que o dano ao radiador é consequência direta da colisão e que o veículo não apresentava tal problema anteriormente, solicito a revisão da decisão de negativa de cobertura para o reparo ou substituição do radiador. Sendo que autorizei a oficina fazer a troca do radiador por um usado em boas condições, pois não poderia ficar mais dias sem carro, paguei a oficina o valor de R$*******,00 reais. Logo entrei em contato com a associação para tentar o reembolso e não obtive nenhum retorno sobre essa tratativa. Ressalto que a não cobertura deste dano contraria as expectativas de proteção oferecidas pela associação no momento da contratação.
Aguardo uma resposta célere e a resolução deste impasse. Caso contrário, me reservo o direito de buscar as medidas legais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 12:01
Prezada Roseli,
Agradecemos por compartilhar a sua situação conosco. Entendemos como é importante ter um atendimento ágil e eficiente, e queremos que sua experiência com a SIM CLUBE seja sempre positiva.
Cada caso é analisado com muito cuidado, sempre seguindo as diretrizes do regulamento do plano contratado. Queremos garantir que tudo seja avaliado da melhor forma possível. Se ainda não recebeu um retorno sobre a sua solicitação de reembolso, vamos avaliar sua solicitação tão logo tenhamos uma resposta entraremos em contato.
Nosso compromisso é estar sempre ao lado dos nossos associados, buscando soluções dentro do que for possível. Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição para ajudá-lo da melhor maneira.
Att.
suporte sim clube
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 14:15
Já manifestei minha insatisfação em relação ao serviço prestado, pois, após retirar meu veículo da oficina credenciada pela SIM Proteção Veicular, constatei que meu veículo estava baixando e perdendo água do radiador, um problema diretamente relacionado à colisão que motivou o reparo.
Apesar da minha reclamação, vocês se recusaram a cobrir o dano, deixando-me no prejuízo. Diante da negativa, informo que tomarei as medidas cabíveis na Justiça para garantir meus direitos, incluindo a reparação do dano e eventuais prejuízos decorrentes dessa omissão.
Aguardo uma última manifestação antes de prosseguir com as providências judiciais.
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 12:24
Empresa péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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