Erro na instalação
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
15/04/2025 às 11:09
ID: 214818771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão comprem SiM piscinas. Despreparo e desrespeito total com o cliente! A piscina foi paga no 6 de fevereiro com prazo de 30 dias úteis, e seria istalada apenas hoje 14/04/25 , 47 dias úteis depois, 17 dias após o prazo. Ao chegar para instalação a equipe do sr ***** constatou que a piscina que estava sendo enviada era de tamanho maior do que tamanho que havia comprado e medido previamente pelo vendedor *****, e que não caberia no meu espaço. Sendo assim sera remarcado para outra data pois a piscina correta ainda será fabricada. Perdi dia de trabalho para ficar a disposição da equipe e agora não tenho uma posição quando a data de instalação, qual equipe vira resolver o problema, quando a piscina será fábrica (pasmem, após 47 dias úteis e 70 dias do pagamento) e quem se responsabiliza pela dano causado pela desordenaçao, pela não cumprimento do prazo estabelecido em contrato e pela falta de comunicação da empresa.
Aguardo resolução breve com minha piscina instalada o quando antes.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 18:07
Olá, Sr. Sergio.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Houve, de fato, um equívoco pontual de digitação no código do modelo, que acabou indicando uma piscina de medidas superiores à que foi contratada. Apesar disso, o erro foi prontamente identificado e já corrigido por nossa revenda, em conjunto com nossa equipe de logística.
A versão correta da sua piscina já está em processo de envio e será entregue dentro do prazo informado de até 10 dias.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e na solução de qualquer eventualidade. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 18:13
A empresa reconheceu o erro na fabricação da piscina e prometeu reparo em até 10 dias. O novo prazo se encerra amanhã e a empresa não ligou para agendamento da instalação, não responde no whatsapp, o vendedor mark também não responde, descaso total! Certamente irão dizer que o novo prazo seria de 10 dias úteis, sendo que o prazo de instalação inicial era de 30 dias uteis e hoje é 23/04/25 sendo feito o pagamento e assinatura de contrato no dia 06/02/25. Nao comprem com essa empresa. no Instagram é tudo bonito, postam todos os dias as entregas mas na realidade não tem respeito nenhum pelo cliente.
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 18:14
A empresa reconheceu o erro na fabricação da piscina e prometeu reparo em até 10 dias. O novo prazo se encerra amanhã e a empresa não ligou para agendamento da instalação, não responde no whatsapp, o vendedor mark também não responde, descaso total! Certamente irão dizer que o novo prazo seria de 10 dias úteis, sendo que o prazo de instalação inicial era de 30 dias uteis e hoje é 23/04/25 sendo feito o pagamento e assinatura de contrato no dia 06/02/25. Nao comprem com essa empresa. no Instagram é tudo bonito, postam todos os dias as entregas mas na realidade não tem respeito nenhum pelo cliente.
Réplica da empresa
25/04/2025 às 21:31
Olá SR. Sergio, ficamos felizes em saber que sua piscina no modelo e medidas corretas como combinado foi entregue.
Agradecemos a oportunidade de lhe atender e solucionar sua solicitação.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 12:04
realmente o casco foi entregue no dia 25/04 mas eu não comprei apenas um casco, comprei o serviço completo e a piscina instalada e operacional. o que vocês não falam é que posteiror tem prazo pra instalação do casco, aterramento e ainda pedem 15 dias pra instalação do sistema de filtragem. resumindo, vendem como 30 dias a entrega e a cada serviço pedem 15 dias. a empresa age de má fé pois já sabe que não consegue cumprir os prazos, conta com a paciência do cliente. outro detalhe importante e5q
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 12:04
realmente o casco foi entregue no dia 25/04 mas eu não comprei apenas um casco, comprei o serviço completo e a piscina instalada e operacional. o que vocês não falam é que posteiror tem prazo pra instalação do casco, aterramento e ainda pedem 15 dias pra instalação do sistema de filtragem. resumindo, vendem como 30 dias a entrega e a cada serviço pedem 15 dias. a empresa age de má fé pois já sabe que não consegue cumprir os prazos, conta com a paciência do cliente. outro detalhe importante é a má qualidade do serviço. tenho fotos e vídeos de tudo, pena que não dá pra postar aqui. casa de máquinas TD torta, tive que pagar um pedreiro pra arrumar.