Atendimento e serviço de alinhamento e balanceamento não realizado
Respondida
Sabará - MG
23/07/2025 às 18:17
ID: 222836685
Assunto: Reclamação sobre atendimento e serviço não realizado SIM Pneus Juiz de Fora
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e à prestação de serviço da unidade SIM Pneus localizada em Juiz de Fora/MG.
No dia 16/07/2025, levei meu veículo à loja, com base na divulgação da empresa de que, ao adquirir pneus no Carrefour, a troca seria gratuita, além de oferecer alinhamento gratuito mediante a entrega dos pneus antigos do carro.
Ao chegar na loja, solicitei que fosse realizado o rodízio, alinhamento e balanceamento das rodas. Durante o atendimento, o funcionário tentou, de forma insistente, vender um serviço adicional de troca do eixo axial e do terminal de direção, alegando que meu carro apresentava folgas. Recusei o serviço adicional, pedindo apenas que fosse feito o que havia sido acordado inicialmente.
A partir desse momento, percebi uma tentativa clara de protelar e me enrolar, e permaneci no local por cerca de quatro horas, apesar de me informarem que o tempo estimado para a execução seria de aproximadamente duas horas.
O mais grave, porém, aconteceu após sair da loja: o carro passou a apresentar instabilidade em curvas feitas em baixa velocidade, com cantos de pneu incomuns, além de tremores excessivos no volante em velocidades mais altas. Diante dessa situação, levei o veículo a outro estabelecimento especializado, onde foi constatado que o alinhamento não havia sido feito e que o balanceamento também não fora realizado corretamente.
Apesar da falha no serviço, fui cobrado em R$ 160,00, valor que considero indevido, já que nada do que foi prometido ou cobrado foi de fato entregue de maneira adequada.
Dessa forma, solicito o ressarcimento imediato do valor pago e uma posição da empresa a respeito da conduta inadequada dos seus colaboradores e da má execução dos serviços oferecidos, o que comprometeu a segurança do meu veículo.
Aguardo retorno e providências com a maior brevidade possível. Caso não haja solução, farei a formalização da queixa junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 21:36
Ola Mirella
Agradecemos pelo seu contato e por relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre nosso atendimento não tenha sido positiva.
A SIM Pneus atua há mais de 29 anos no segmento automotivo, sempre com o compromisso de prestar serviços de qualidade e priorizar a segurança de nossos clientes. Por isso, todos os serviços realizados em nossas unidades possuem garantia e podem ser revisados gratuitamente, caso qualquer irregularidade seja percebida após a execução.
No entanto, é importante esclarecer que, para que possamos aplicar essa garantia, é essencial que o cliente retorne à loja para que nossa equipe técnica faça uma reavaliação completa. Infelizmente, quando o serviço é refeito ou alterado em outro local antes desse retorno, torna-se impossível verificar a condição original dos serviços prestados, o que compromete qualquer análise técnica e, consequentemente, inviabiliza o ressarcimento solicitado.
Reforçamos que seguimos padrões rigorosos de qualidade e, sempre que há algum questionamento ou dúvida, orientamos que o cliente procure diretamente a unidade em que o serviço foi realizado. Isso garante que possamos corrigir eventuais falhas dentro de nossos critérios e responsabilidades.
Seguimos à disposição para esclarecimentos e para reavaliar o seu caso caso deseje retornar à loja, onde poderemos verificar os pontos mencionados com todo o cuidado necessário.
Caso necessite pode entrar em contato para agendar um horário
SAC
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