Sim Pneus

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São Paulo - SP

14/04/2026 às 08:33

ID: 245631811

RECLAMAÇÃO FORMAL SIM PNEUS CONTINENTAL LOJA PENHA/SP TIQUATIRA

No dia 03/12/2025, solicitei orçamento na central de atendimento da Sim Pneus, representante da Continental, para realização de alinhamento e balanceamento do meu veículo.
Compareci no mesmo dia à unidade localizada na Tiquatira para execução do serviço.

Inicialmente foi realizado o balanceamento. Ao posicionarem o veículo na plataforma para alinhamento, observei no monitor do equipamento que alguns parâmetros permaneciam em vermelho (fora do padrão). Questionei o funcionário responsável, que afirmou ser normal.

Desconfiada, fotografei a tela e enviei ao meu irmão, que trabalha com veículos. Ele informou que o carro não estava devidamente alinhado e que isso poderia comprometer meus pneus (que eram novos, trocados em maio/2025), causando desgaste irregular.

Informei ao funcionário que faria uma viagem de aproximadamente 3.000 km e questionei se isso poderia trazer problemas. Ele garantiu que não haveria qualquer risco e que, ao retornar, poderia realizar rodízio e novo alinhamento.
Ao efetuar o pagamento de R$ 160,00, mostrei a mesma foto ao funcionário do caixa, que informou que o serviço não estava correto e que seria necessária cambagem, orçada inicialmente em R$ 550,00.

Ao sair da loja, percebi um barulho estranho no veículo. Parei em uma borracharia e constatei que a calibragem dos pneus estava incorreta:
Pneus dianteiros: 26 libras
Pneus traseiros: 39 libras
Recomendação do fabricante: 32 libras
Posteriormente, em contato com a atendente, consegui o valor da cambagem por R$ 480,00, agendando o serviço para 04/12/2025 às 10h30.
No dia 04/12/2025, compareci à loja, fui atendida por outro funcionário, que realizou o serviço corretamente. Efetuei o pagamento de R$ 480,00 e solicitei o ressarcimento dos R$ 160,00 pagos no dia anterior, visto que o serviço inicial não havia sido executado adequadamente.
O pedido não foi atendido.

Desde então, venho tentando contato com o supervisor Francisco, sem retorno. O gerente da unidade informou que já havia repassado a situação ao supervisor e ao jurídico, porém ninguém entrou em contato comigo.

No dia 24/02/2026, liguei na central de atendimento e relatei todo o ocorrido à atendente me informou que o supervisor entraria em contato o que não ocorreu.

No dia 25/02/2026 às 14h33, liguei novamente. Fui informada que o supervisor Francisco estaria na loja Tiquatira e me dirigi até o local.

Fui atendida pelo gerente e posteriormente pelo supervisor Francisco. Ao tentar apresentar fotos, vídeos e um áudio explicativo, ele interrompeu dizendo:
Pode parar, não quero ouvir, não conheço ele, não me interessa o que ele fala.

Permanecei na loja por mais de uma hora tentando resolver a situação e solicitar o reembolso de R$ 160,00, referente ao serviço não executado corretamente em 03/12/2025.

Durante o atendimento:
O supervisor foi resistente e pouco disposto a ouvir;
Por diversas vezes elevou o tom de voz;

Solicitou para colocar meu veículo na plataforma, mesmo após eu informar que não queria mais que mexessem no meu carro;

Chegou a dizer: Então leva para o teu irmão, se você acredita tanto nele.
Senti total falta de profissionalismo, respeito e empatia.

Meu esposo precisou comparecer à loja para tentar intermediar a conversa, também sem sucesso.

Saímos do local extremamente frustrados e insatisfeitos com o atendimento prestado pelo supervisor Francisco.