Oficina tenta cobrar R$ 600 por alinhamento desnecessário, cliente busca segunda opinião e paga R$ 100
Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 13:38
ID: 253886269
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido em sua oficina, o qual considero, no mínimo, desonesto e prejudicial ao consumidor.
Recentemente, levei meu veículo até a unidade de vocês para a simples troca de pneus. Após a conclusão do serviço, fui informado de que seria necessário realizar um alinhamento específico, alegando que o alinhamento convencional não seria possível devido a um suposto problema estrutural no veículo como se o carro estivesse desalinhado de forma grave, semelhante a casos de colisão.
Para minha surpresa, foi informado um custo adicional de aproximadamente R$ 600,00 para a realização desse procedimento, o que me causou estranheza, já que o veículo não apresenta histórico de acidentes ou qualquer indício que justificasse tal condição.
Diante da situação, optei por não autorizar o serviço e levei o carro a uma mecânica de minha confiança. Lá, foi realizado o alinhamento convencional normalmente, sem qualquer impedimento técnico, pelo valor de R$ 100,00 comprovando que a informação fornecida anteriormente era incorreta ou, no mínimo, induzia o consumidor ao erro.
Fica evidente que houve uma tentativa de cobrança indevida por um serviço desnecessário, o que considero uma prática extremamente grave. Caso eu não tivesse buscado uma segunda opinião, teria arcado com um custo elevado sem qualquer justificativa real.
Esse tipo de conduta prejudica a confiança do consumidor e levanta sérias dúvidas sobre a transparência dos serviços prestados. Minha preocupação é que outros clientes possam ser induzidos ao mesmo erro e acabem pagando por serviços que não precisam.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido, bem como a revisão dos procedimentos adotados pela equipe responsável, a fim de evitar que situações como essa se repitam. Obrigado
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:26
Prezado Sr. Jean
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento tenha gerado essa percepção. A Sim Pneus atua há mais de 30 anos no mercado e sempre pautou seu trabalho pela transparência, qualidade técnica e respeito aos seus clientes.
Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas unidades são equipadas com alinhadores computadorizados 3D da marca SUN, referência mundial em tecnologia de alinhamento automotivo. Além disso, nosso sistema possui atualização específica para o Volkswagen Virtus 2026, permitindo a realização das medições de acordo com os parâmetros recomendados pelo fabricante.
Os apontamentos realizados por nossos equipamentos são baseados em medições técnicas e têm como objetivo orientar o cliente sobre a melhor condição para o veículo, cabendo sempre ao consumidor a decisão de autorizar ou não o serviço sugerido.
Respeitamos o fato de o senhor ter buscado uma segunda avaliação. No entanto, diferentes oficinas podem utilizar equipamentos, métodos e critérios técnicos distintos, o que pode resultar em diagnósticos diferentes. Por esse motivo, não nos cabe fazer qualquer julgamento sobre o serviço realizado por terceiros.
De toda forma, levamos seu relato muito a sério. Um de nossos coordenadores entrará em contato diretamente para entender todos os detalhes do ocorrido, esclarecer eventuais dúvidas e analisar o atendimento prestado, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Sim Pneus
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 20:59
Atendimento bom, porém tentaram enganar o cliente e isso nao se faz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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