Sim Pneus

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Osasco - SP

19/07/2026 às 20:22

ID: 254302911

Título

Troca de bandejas realizada pela Rede SIM resultou em diversos problemas na suspensão, desgaste prematuro dos pneus e prejuízo financeiro

Relato

No dia 10/02/2026, levei meu veículo Jeep Commander Blackhawk, com aproximadamente 35.000 km, à unidade Rede SIM Pneus Colinas São José dos Campos, apenas para realizar a instalação de um jogo de pneus novos Pirelli Scorpion, adquiridos por mim através do Mercado Livre.

O veículo chegou à oficina sem apresentar qualquer ruído na suspensão, sem puxar para qualquer lado e sem qualquer problema de dirigibilidade.

Durante a instalação dos pneus, os técnicos da Rede SIM informaram que as buchas das bandejas apresentavam desgaste e recomendaram a substituição das duas bandejas dianteiras.

Como cliente e leigo no assunto, confiei na avaliação técnica da oficina e autorizei a execução do serviço, acreditando estar preservando a segurança do veículo e aumentando a vida útil dos pneus recém-adquiridos.

Entretanto, logo após a substituição das bandejas começaram os problemas.

O veículo passou a apresentar:

* forte ruído metálico ao passar por quebra-molas e irregularidades;
* sensação de que havia peças soltas na suspensão;
* sensação de que a suspensão deslizava sobre a estrutura do veículo;
* veículo puxando para um dos lados.

Diante disso, retornei mais de cinco vezes à unidade da Rede SIM buscando a solução do problema.

Mesmo após todas essas tentativas, o defeito nunca foi solucionado.

Durante esse período, inclusive, registrei vídeos e fotografias mostrando uma peça da suspensão raspando em outra, evidenciando que havia algo anormal após o serviço realizado pela oficina.

Outro fato extremamente preocupante ocorreu quando fui informado pela própria Rede SIM de que ela não possuía equipamento adequado para realizar toda a geometria da suspensão, motivo pelo qual fui orientado a levar o veículo até uma concessionária Jeep para que o alinhamento fosse concluído.

Ou seja, após realizar uma intervenção diretamente na suspensão do veículo, a própria oficina informou que não tinha condições técnicas de finalizar completamente o serviço.

Seguindo essa orientação, levei o veículo à concessionária Jeep para realização do alinhamento.

Mesmo assim, os problemas persistiram.

Com o passar dos meses, os pneus novos começaram a apresentar desgaste irregular extremamente acentuado na parte interna, chegando ao ponto de expor a lona e os arames, tornando o uso inseguro e inutilizando um jogo de pneus praticamente novo.

Ao retornar posteriormente à concessionária Jeep para uma avaliação completa, fui surpreendido com um novo diagnóstico informando a necessidade de substituição novamente das bandejas dianteiras, além das bieletas da suspensão.

O orçamento apresentado ultrapassa R$ 7.600,00.

Outro ponto que chamou minha atenção foi a informação prestada pelos técnicos da concessionária Jeep de que, segundo a prática adotada pela fabricante, a substituição completa das bandejas normalmente ocorre apenas em situações excepcionais, sendo incomum em um veículo com aproximadamente 35.000 km, especialmente quando o diagnóstico inicial era apenas de desgaste das buchas.

Hoje, além do elevado prejuízo financeiro, restam diversos questionamentos:

* Por que um veículo que não apresentava qualquer ruído passou a apresentar diversos problemas imediatamente após a troca das bandejas?
* Por que precisei retornar mais de cinco vezes à oficina?
* Por que a própria Rede SIM informou que não possuía equipamento para concluir corretamente a geometria da suspensão?
* Como um jogo de pneus novos foi completamente destruído em tão pouco tempo?

Possuo toda a documentação que comprova o histórico do caso, incluindo:

Solicitação de solução

Diante de todo o histórico relatado, o veículo ainda apresenta leves ruídos na suspensão, mesmo após todas as intervenções realizadas pela Rede SIM Pneus. Isso demonstra que o problema nunca foi completamente solucionado.

Além disso, considerando que a própria Rede SIM Pneus informou que não possuía equipamento adequado para realizar a geometria completa da suspensão, sendo necessário encaminhar o veículo à concessionária Jeep para conclusão do alinhamento, entendo que o serviço contratado não foi executado de forma completa.

Por esse motivo, não tenho mais confiança técnica para que novos reparos sejam realizados pela Rede SIM Pneus, uma vez que o veículo retornou diversas vezes à oficina sem solução definitiva.

Dessa forma, solicito:

* O ressarcimento integral de todos os valores pagos à Rede SIM Pneus referentes à substituição das bandejas, mão de obra, alinhamentos e demais serviços relacionados ao problema.
* O ressarcimento dos prejuízos decorrentes do desgaste prematuro dos pneus, que foram inutilizados após a intervenção realizada na suspensão.
* O custeio da restauração completa do veículo em uma concessionária Jeep, com utilização de peças originais Mopar ou equivalentes homologadas pela fabricante, incluindo bandejas, bieletas e todos os componentes que se mostrarem necessários para restabelecer as condições originais de segurança, estabilidade e dirigibilidade.
* O reembolso de eventuais despesas já realizadas junto à concessionária Jeep para diagnóstico e correção dos problemas.

Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. Entretanto, após diversos retornos à oficina, sem solução definitiva, e diante dos prejuízos sofridos, espero que a Rede SIM Pneus assuma a responsabilidade pela análise técnica do caso e apresente uma solução compatível com a gravidade dos fatos.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon, realização de perícia técnica independente e busca do ressarcimento pelas vias judiciais