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Porto Alegre - RS

19/05/2026 às 20:27

ID: 249128511

Estive na loja da av. *****, em *****.
Passei meu cartão para comprar uma cerveja, e depois que coloquei a senha, a máquina simplesmente apagou. O rapaz do caixa, *****, disse que o sistema caiu e que deveria passar novamente, mesmo tendo aberto o app do banco e mostrado para ele que o valor saiu da minha conta.
Ele disse que para ele não aparecia nada e que com certeza o valor de R$ 7,99 seria estornado em alguns instantes.
Eu disse tudo bem e, se não for estornado, tudo bem também, pois estávamos tomando uma cerveja na frente do posto e a minha intenção era pegar mais uma cerveja depois.
Porém, quando fui pegar a segunda cerveja, o rapaz disse que eu deveria pagar, pois ele não teria como saber se o valor entrou para a loja ou não, mesmo eu mostrando que já tinha duas saídas de R$ 7,99 da minha conta para eles. ***** me deu seu número e disse para eu enviar o extrato, que no outro dia ele entraria em contato para explicar como seria o reembolso.
Peguei mais uma cerveja, paguei o mesmo valor e seguimos em frente ao posto, meus colegas e eu.
No dia seguinte, chamei o *****, expliquei novamente a situação, mandei um print do meu extrato e perguntei como ficaríamos.
Me passou o contato de uma moça chamada ***** que resolveria.
Chamei-a, que me solicitou bandeira, números do cartão e extrato, sendo que a mesma havia me mandado uma nota que já constava os dados, passei 3 vezes o extrato e me disse que para ela já constava como pago.
Que eu mandasse um novo extrato atualizado.
O valor é pequeno, mas achei de uma falta de tudo, eu estou tendo que justificar e provar várias vezes saídas da minha conta, sendo que foi o sistema da loja que caiu, é o contrário, a loja que se resolva e faça o reembolso. Fico pensando se esse sistema cai o tempo todo, valores pequenos assim ninguém dá falta.
Hoje, com essa mensagem, vou mandar meu Pix para a ***** e espero um retorno em breve.