Combustível adulterado causou falha no veículo e prejuízos

Olá, Alex. Tudo bem?

Meu nome é José Leonardo, faço parte da equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente da SIM e sou responsável pelo seu atendimento aqui.

Agradecemos por você ter compartilhado o seu relato conosco e lamentamos que a sua experiência não tenha saído como o esperado. Reforçamos que a situação descrita não está alinhada com o padrão de qualidade e cuidado que prezamos aqui na SIM.

Dessa forma, o caso foi imediatamente registrado e formalizado pra nossa equipe de gerentes e diretores responsáveis pelo cuidado com essa unidade. Identificamos, através do histórico de aferições e laudos da unidade, que o combustível recebido e comercializado estava dentro dos padrões de qualidade. O comprovante de abastecimento que você nos repassou também confirmou que o abastecimento ocorreu com gasolina aditivada.

Identificamos que o equipamento utilizado no seu veículo é um scanner que lê o AF (Air-Fuel). Esse parâmetro é o responsável por informar ao motor a proporção exata entre gasolina e etanol que está no tanque. No entanto, se a sonda lambda (o sensor que mede o oxigênio no escapamento para ajustar a queima) estiver com algum defeito, ela enviará informações erradas pro sistema. Isso faz com que o scanner registre valores divergentes e acabe gerando falhas no funcionamento do motor. Exatamente como você nos descreveu.

Ao mesmo tempo, também verificamos que o seu veículo é um modelo com motor Flex, que aceita gasolina e etanol. Levando em consideração esses pontos, recomendamos que você procure outro mecânico que possa avaliar a integridade dessa peça e avaliar com maior cuidado o sistema de injeção do veículo.

Seguimos à disposição pra quaisquer esclarecimentos adicionais.
Estamos aqui pra você.

Atenciosamente,
José Leonardo
Serviço de Atendimento ao Cliente SIM Rede