Desconto não aplicado e falha no atendimento ao cliente via WhatsApp e telefone

Olá, Mayane. Tudo bem?

Meu nome é José Leonardo, faço parte da equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente da SIM e sou responsável pelo seu atendimento aqui.

Agradecemos por você ter compartilhado seu relato conosco e entendemos que sua experiência não tenha saído como o esperado. Reforçamos que a situação descrita não está alinhada com o padrão de atendimento e cuidado que prezamos aqui na SIM.

Dessa forma, o caso foi registrado e formalizado pra nossa equipe de gerentes e diretores responsáveis pelo cuidado com essa unidade, pra investigarmos e entendermos melhor o ocorrido.

Fizemos uma verificação completa no seu perfil com a ajuda do nosso time de TI e notamos que o seu cupom não gerou o desconto correto por conta de um erro no seu usuário do app. Já estamos ajustando isso pra você não sair no prejuízo futuramente, e a nossa equipe técnica já está atuando para corrigir o sistema e evitar que isso se repita.

Seguimos à disposição pra quaisquer esclarecimentos adicionais.
Estamos aqui pra você.

Atenciosamente,
José Leonardo
Serviço de Atendimento ao Cliente SIM Rede