Desconto Sicredi não reconhecido em posto de combustíveis conveniado

Question

Desconto para associados Sicredi não foi reconhecido pelo posto conveniado

Abasteci meu veículo no Posto de Combustíveis Hoff, em Portão/RS, e solicitei a aplicação do desconto de R$ 0,40 por litro de gasolina, benefício divulgado aos associados da Cooperativa Sicredi.

Para minha surpresa, a atendente do caixa informou desconhecer totalmente a promoção. Expliquei que se tratava de um benefício oferecido aos associados Sicredi e insisti na solicitação, porém o desconto não foi concedido, pois a funcionária afirmou não ter conhecimento da campanha.

A situação gerou constrangimento e insatisfação, uma vez que o benefício é divulgado aos associados, que confiam nas informações fornecidas pela cooperativa e pelos estabelecimentos participantes.

Gostaria de receber esclarecimentos sobre a validade da promoção e saber se o Posto Hoff está devidamente habilitado a conceder esse benefício. Caso esteja, solicito orientações sobre como proceder para receber o estorno do valor de desconto que deveria ter sido aplicado no momento do abastecimento.
Segue anexo comprovante de compra ,
Aguardo um retorno e uma solução para o ocorrido.

Accepted Answer

Olá, Neli. Tudo bem?

Meu nome é José Leonardo, faço parte da equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente da SIM e sou responsável pelo seu atendimento aqui.

Agradecemos por você ter compartilhado seu relato conosco e entendemos que sua experiência não tenha saído como o esperado. Reforçamos que a situação descrita não está alinhada com o padrão de atendimento e cuidado que prezamos aqui na SIM.

Dessa forma, o caso foi registrado e formalizado pra nossa equipe de gerentes e diretores responsáveis pelo cuidado com essa unidade, pra investigarmos e entendermos melhor o ocorrido.

Verificamos todo o seu cadastro junto do apoio da nossa equipe comercial responsável. Identificamos que seu aplicativo e cupom não foram aplicados da forma correta pela equipe. Vamos providenciar o ajuste do ocorrido pra você, e também vamos solicitar a orientação da equipe envolvida pra garantir que esse tipo de situação não volte a ocorrer.

Seguimos à disposição pra quaisquer esclarecimentos adicionais.
Estamos aqui pra você.

Atenciosamente,
José Leonardo
Serviço de Atendimento ao Cliente SIM Rede

Desconto Sicredi não reconhecido em posto de combustíveis conveniado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor