Desorganização e falha no atendimento em posto de combustível com veículos estacionados irregularmente e risco à segurança

Question

Quero registrar uma reclamação sobre a desorganização recorrente no posto localizado em frente ao Villagio Caxias, especialmente nas quintas-feiras e sextas.
A situação é caótica. O fluxo é tão descontrolado que não há espaço adequado nem para entrar, nem para sair do posto em direção à rodovia. Veículos ficam estacionados de forma irregular, inclusive bloqueando a saída de quem já abasteceu, o que gera risco e transtorno para todos.
Além disso, a falta de organização impacta diretamente no atendimento. No meu caso, o frentista não finalizou corretamente o serviço: esqueceu de fechar o tanque do meu carro e deixou tanto a tampa quanto a trava pendurados para fora. Só percebi depois, já na estrada. Poderia ter perdido a peça ou até causado um problema mais sério.
É inadmissível que um estabelecimento funcione nessas condições, colocando clientes em risco por falta de controle básico de fluxo e atenção no atendimento.
Tenho até as fotos que fiz do tanque aberto que tive que parar na estrada para fechar e repor a tampa.

Espero que melhore e elimine esse pessoal que fica com os carros rebaixados e som alto no posto e travando quem realmente quer utilizar o serviço.

Accepted Answer

Olá, Neimar. Tudo bem?

Meu nome é José Leonardo, faço parte da equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente da SIM e sou responsável pelo seu atendimento aqui.

Agradecemos por você ter compartilhado sua experiência conosco e entendo que sua experiência não tenha saído como o esperado. Reforçamos que a situação descrita não está alinhada com o padrão de atendimento e cuidado que prezamos aqui na SIM.

Dessa forma, acionamos a gerência e a direção responsável pelo cuidado com essa unidade pra investigarmos e entendermos melhor o ocorrido.

O frentista responsável pelo seu atendimento já foi orientado e advertido quanto ao procedimento e cuidados necessários ao abastecer os veículos dos clientes.

Nosso gerente da unidade irá monitorar os apontamentos que você repassou nos finais de semana, visando identificar esses momentos e atuar pra que não sejam gerados novos gargalos no fluxo da unidade.

Vamos continuar trabalhando diariamente pra identificarmos novos meios de agilizar o atendimento e pra prevenirmos experiências como essa que você nos repassou.

Seguimos à disposição pra quaisquer esclarecimentos adicionais.
Estamos aqui pra você.

Atenciosamente,
José Leonardo
Serviço de Atendimento ao Cliente SIM Rede

Desorganização e falha no atendimento em posto de combustível com veículos estacionados irregularmente e risco à segurança

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor