Funcionário esqueceu de colocar a tampa do óleo, causando vazamento e sujeira no motor.
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
26/08/2026 às 17:31
ID: 257471047
Fui ao posto e solicitei ao frentista que completasse o óleo do meu Ford Focus, utilizando 1 litro de óleo que eu já possuía. O funcionário realizou o procedimento, porém demonstrou dificuldade para abrir o capô. Por segurança, ao final do atendimento, eu mesmo fechei o capô.
Posteriormente, ao abrir o capô, constatei que a tampa do bocal de óleo não estava colocada e havia óleo espalhado sobre o motor. Retornei ao posto e solicitei a solução do problema, incluindo a limpeza do motor.
O posto informou por telefone que analisou as câmeras e alegou que eu havia fechado o capô, tentando atribuir a responsabilidade a mim. Entretanto, fechar o capô não significa ter retirado ou deixado de colocar a tampa do óleo. O complemento foi realizado pelo funcionário.
Solicito a limpeza do motor, reposição do óleo perdido e verificação de eventual dano causado pelo ocorrido, além da preservação das imagens do atendimento para esclarecimento dos fatos.
Aguardo uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:55
Boa tarde, Alex. Tudo bem?
Meu nome é Kethlin, faço parte da equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente da SIM e sou responsável pelo seu atendimento por aqui.
Compreendo a sua decepção com o ocorrido e lamento que a sua experiência não tenha sido positiva. Quero garantir a você que esse não reflete o padrão de atendimento que prezamos em nossa Rede.
Seu relato já foi oficialmente registrado e encaminhado à gerência da unidade, que já está com o caso em mãos pra as devidas apurações. Após conversarmos com a unidade identificamos que será realizada a lavagem do seu motor, assim que você apresentar o orçamento.
Seguimos acompanhando o caso e à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Kethlin
Serviço de Atendimento ao Cliente SIM Rede