Funcionários informam indevidamente que cartão Pluxee é aceito, causando transtorno no pagamento após abastecimento
Respondida
Caxias do Sul - RS
05/07/2026 às 18:55
ID: 253140867
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a unidade localizada na Av. Dr. Assis Antônio Mariani, 443 Esplanada, Caxias do Sul/RS.
Nas últimas semanas, fui informado de que havia uma instabilidade no sistema para pagamentos com o cartão Pluxee. Mesmo assim, em três ocasiões diferentes, antes de abastecer, perguntei ao frentista se o cartão estava sendo aceito. Em todas as vezes, fui informado de que sim.
No entanto, no momento do pagamento, o cartão não funcionava. Como o abastecimento já havia sido realizado, precisei buscar outra forma de pagamento de última hora, utilizando um dinheiro que não estava reservado para essa finalidade. O problema não foi a instabilidade do sistema em si, mas o fato de os funcionários informarem que o cartão estava funcionando quando, na prática, não estava.
Hoje a situação se repetiu. Antes de abastecer, perguntei novamente se o cartão Pluxee estava sendo aceito. O frentista foi até o balcão confirmar com a atendente, que respondeu que o sistema estava funcionando normalmente. Confiei na informação e abasteci. Porém, na hora do pagamento, o cartão novamente não passou, obrigando-me, mais uma vez, a recorrer a outra forma de pagamento.
Essa situação é extremamente desagradável e demonstra falta de comunicação entre a unidade e os clientes. Se o sistema realmente apresenta instabilidade ou o cartão não está sendo aceito, a orientação correta é informar isso antes do abastecimento, para que o cliente possa decidir se deseja prosseguir ou procurar outro estabelecimento.
Fica a pergunta: e se o cliente não tiver outra forma de pagamento disponível? Muitos utilizam o saldo do cartão Pluxee especificamente para abastecimento, como é o meu caso.
Espero que a empresa tome providências para orientar melhor seus funcionários e evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:13
Olá, Renata!
Meu nome é Aislan, sou da equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente da SIM e sou responsável pelo seu atendimento aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos o ponto central da sua reclamação. A SIM aceita o cartão Pluxee como forma de pagamento. No entanto, como acontece com outros meios de pagamento eletrônicos, podem ocorrer oscilações momentâneas na comunicação do sistema, inclusive relacionadas à própria operadora do cartão, e nem sempre é possível prever quando isso vai acontecer.
Ainda assim, entendemos que, no seu caso, a situação foi especialmente desconfortável porque você teve o cuidado de perguntar antes de abastecer e recebeu a confirmação de que poderia realizar o pagamento com o cartão. Como você mesma destacou, depois que o combustível já foi colocado no veículo, descobrir que a transação não pode ser concluída deixa o cliente em uma situação difícil, principalmente quando aquele é o meio de pagamento planejado.
Por isso, seu relato será reforçado com a equipe da unidade Caxias Esplanada. A orientação é que, diante de qualquer oscilação ou dúvida sobre o funcionamento de uma forma de pagamento, a informação seja passada ao cliente com o máximo de clareza antes do abastecimento. Também vamos reforçar o cuidado necessário ao confirmar a disponibilidade do sistema, evitando transmitir uma certeza quando houver qualquer instabilidade no momento.
Renata, obrigada por explicar a situação com tantos detalhes. Seu relato é importante porque mostra exatamente onde a experiência precisa ser mais clara e cuidadosa. Seguimos trabalhando pra que a comunicação na unidade esteja à altura da confiança que você deposita na informação da nossa equipe.
Um abraço,
Aislan Veadrigo
Serviço de Atendimento ao Cliente
SIM Rede de Postos