Mau atendimento e falta de produto na unidade POA Aeroporto
Respondida
Canoas - RS
09/09/2026 às 17:41
ID: 258611407
Estou na unidade POA Aeroporto, e um descaso, ou despreparo para atender, viajo o estado todo, utilizo diversas lojas da rede e fiquei abismado com o atendimento desta unidade e o jeito dos clientes serem atendidos
Primeiro pedido o Fagotto de calabresa, que tinha uma baita placa em cima do balcão....Resposta não tem ... pergunta pq a placa então?... Reposta é da promoção mas não tem ...
Então é ma vontade ou intencional para levar o cliente a consumir outra coisa sem ver ?
Desisti de comer pedi apenas um Moca sempre pego Moca na Rede e normalmente como fiz nesse dia abasteci também ...Mais uma recepção, aguado e sem sabor, mais uma vez ouvi hum AFF.... é assim mesmo....
Olha vcs estão crescendo muito gosto da rede e uso muito....mas crescer sem preparo não é bom !!!!!!
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 15:05
Boa tarde, Denis. Tudo bem?
Me chamo Kethlin, faço parte da equipe de SAC da SIM Rede de Postos.
Gostaria de reforçar que esse não é o nosso padrão de atendimento, pois em momento algum queremos que o cliente se sinta frustrado por não poder consumir um dos nossos produtos oferecidos.
Durante o seu atendimento, realmente, o fagotto de calabresa não estava disponível na vitrine, já que, como se tratava de uma promoção, o item acaba esgotando mais rápido que o normal. Porém, após verificarmos no nosso sistema o estoque do dia e em conversa com a unidade, identificamos que se tratava de uma falha na comunicação da nossa equipe.
A gerência conversou com a funcionária envolvida e constatamos que o produto estava no processo de cozimento para reposição na vitrine.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de tratarmos esse ocorrido da melhor forma possível. Novamente, lamentamos que a sua experiência não tenha sido como o esperado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Kethlin
Serviço de Atendimento ao Cliente SIM Rede