SIM Seminovos

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Nova Odessa - SP

04/08/2026 às 18:13

ID: 255616579

Título: Descumprimento de acordo comercial e retenção indevida de valor prometido

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento pós-venda da FiatSim de Americana.

Adquiri um veículo superior a R$ 100.000,00 e, como parte da negociação, entreguei meu carro na troca, aceitando um valor aproximadamente R$ 8.000,00 abaixo da *****. Em contrapartida, foi acordado que eu receberia um reembolso de R$ 5.000,00 referente à negociação.

Meu entendimento, durante todo o processo, era de que esse valor seria pago imediatamente após a conclusão da compra e assinatura da documentação. Contudo, somente no momento da entrega do meu veículo e retirada do carro adquirido fui informado de que o pagamento ocorreria em até 5 dias úteis.

Mesmo não concordando com essa mudança de última hora, aceitei o prazo informado. O problema é que nem esse prazo foi respeitado.

Hoje já se passaram 8 dias, e o valor continua sem ser depositado. Sempre que entro em contato com a loja, recebo exatamente a mesma resposta: "Amanhã será depositado." Infelizmente, esse "amanhã" nunca chega.

O mais preocupante não é apenas o atraso financeiro, mas a absoluta falta de compromisso com a palavra dada e o respeito ao consumidor. Uma empresa que movimenta uma negociação de mais de R$ 100 mil deveria, no mínimo, cumprir os compromissos assumidos ou fornecer uma justificativa transparente e formal ao cliente.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a boa-fé objetiva, a transparência e o cumprimento da oferta são princípios que devem nortear toda relação de consumo. O consumidor não pode ser prejudicado por promessas sucessivamente adiadas sem qualquer justificativa concreta.

É bastante curioso que, para concluir a venda, todos os procedimentos ocorreram com extrema agilidade. Já quando chega o momento de a empresa cumprir sua própria obrigação financeira, o cliente passa a ouvir apenas promessas para "o dia seguinte", que jamais se concretizam.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou apenas exigindo o cumprimento de um acordo firmado entre as partes.

Espero que esta reclamação seja suficiente para que a FiatSim regularize imediatamente o pagamento dos R$ 5.000,00 devidos, evitando que seja necessário buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, do ***** para garantir um direito que jamais deveria depender de insistentes cobranças.

Enquanto o problema não for resolvido, infelizmente não posso recomendar a empresa. Minha experiência pós-venda foi marcada por atrasos, promessas não cumpridas e uma evidente falta de consideração com o consumidor.