Enganação em financiamento e vazamento de dados na Sim Seminovos: cliente exige ressarcimento e responsabilização
Respondida
Campinas - SP
27/03/2026 às 07:00
ID: 244466777
À Loja Sim Seminovos,
Venho, por meio desta, registrar uma grave reclamação contra a loja Sim Seminovos, de Sumaré. No momento da compra do meu veículo, o vendedor Erick me garantiu que o financiamento pela Carbank era a única opção, sem alternativas. Logo na semana seguinte, descobri que havia outras possibilidades, pois meu score era muito bom, o que me dava acesso a diversos bancos. Fui enganada, pois o vendedor mentiu, aproveitando-se do fato de que a loja Sim é parceira do Banco Volkswagen. Além disso, a Carbank não possui aplicativo, e nunca me enviaram os boletos. Todas as vezes, eu precisava buscar manualmente pelo Google. Foi assim que, ao acessar o site, passei meu CPF, e o [Editado pelo Reclame Aqui] teve acesso a todas as minhas informações. Com esse [Editado pelo Reclame Aqui], fui extremamente prejudicada, tanto pelo vazamento de dados, quanto pela falta de controle no pagamento. Exijo a apuração imediata, a devolução de todos os valores pagos, e a responsabilização da loja, pois sofri um dano enorme. Registrei reclamação do Banco Volkswagen (CARBANK). Me senti muito prejudicada, pois o banco me impediu que eu pagasse a parcela seguinte, carregando juros e multas altíssimas, e ainda tive que fazer empréstimo para pagar as parcelas que ficaram pendentes. Ainda muito prejudicada por conta de que o [Editado pelo Reclame Aqui] tinha todas as minhas informações quando eu passei o número do meu *****.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:57
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pelo desconforto enfrentado.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da aquisição do veículo, as opções de financiamento são apresentadas conforme as condições de aprovação junto às instituições financeiras. A decisão final sobre a escolha do banco e da proposta é sempre do cliente, sendo a concessionária responsável por intermediar e apresentar as alternativas disponíveis naquele momento, de acordo com a análise de crédito realizada. Reforçamos que não houve qualquer intenção de indução ou omissão de informações durante o processo.
Sobre a situação envolvendo boletos e o ocorrido relatado, lamentamos o transtorno, porém trata-se de um caso externo, sem vínculo com a atuação da concessionária. Após a formalização do contrato, a gestão de pagamentos, emissão de boletos e demais tratativas passam a ser de responsabilidade exclusiva da instituição financeira, que inclusive reforçamos a importância de sempre procurar o canal oficinal da instituição para contato.
Atenciosamente,
SIM Concessionárias.