Negativa de reparo na garantia de veículo seminovo após agendamento prévio
Em réplica
Valinhos - SP
18/11/2025 às 12:08
ID: 232211125
Comprei um veícuilo seminovo, em Agosto de 2025. Em Novembro de 2025 o painel apresentou uma luz de injeção acesa. Conversei com a vendedora solicitando agendamento para oficina conforme orientação da mesma.
Marcada em 05/11/205. Onde o responsável informou que para ver teria quer ficar sem carro por 1 semana, não sendo possivel deviso a compromissos pré agendados, sendo que não fui avisada sobre. Mas pediram par reagendar novamente em 17/11/2025. Levei o carro na data agendada, o tecnico disse que seria uma peça do catalizador, que poderiamos ficar tranquilos, pois ele iria comprar e regendava. Omesmo nos manda mensagem mais tarde dizendo que não seria mais possível o reparo na garantia pois o prazo venceu em 11/11/2025. Presumimos a ma fé da gerência da oficina, que esperou vencer a mesma antes de verificar o que estava acontecendo com o veículo.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 16:57
Olá, Giani!
Lamentamos muito pela experiência que você descreveu e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Verificamos o seu caso e, conforme as regras da garantia legal de 90 dias para veículos seminovos, o reparo poderia ter sido realizado em garantia caso o veículo tivesse entrado na oficina dentro desse período. Como o prazo foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos efetuar o reparo como cortesia.
De qualquer forma, não queremos deixar você sem apoio. Caso deseje, podemos preparar um orçamento para realizar o serviço pela DPaschoal, garantindo segurança em todo o processo. Basta nos sinalizar que seguimos com os próximos passos.
Estamos à disposição!
Atenciosamente, SIM Concessionárias.
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 17:15
Mesmo diante de todas as provas descritas mediante a conversas de agendamento, o gerente Ademir não responde e não respondeu as mensagens enviadas. Vou seguir com o caso nas pequenas causas. Pois a solicitação de reparo e agendamento foi antes do vencimento da garantia. O ******* mediante a agenda disponível da oficina. Nesse caso lesando o prazo de garantia.